Kıdemli İçerik Yön. ve Ops Gel Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)
- Çağrı Merkezi Ürün ve Hizmetleri
GENEL NİTELİKLER
- Lisans mezunu
- İleri derecede MS Office bilgisine sahip
- Analitik bakış açısı ve problem çözme becerisine sahip
- Teknolojiyi ve yenilikleri yakından takip eden, öğrenmeye ve gelişmeye açık
- Yazılı ve sözlü iletişimi becerisi yüksek
- Tercihen iyi derecede İngilizce bilen
- Seyahat engeli olmayan
İŞ TANIMI
- Yazılı kanallarda hizmet verilen tüm içeriklerin oluşturulması ve metinlerin düzenlenmesini sağlar.
- Turkcell Bireysel operasyonlar Kanal Deneyimi ekibinin sorumlu olduğu operasyonların müşteri ile iletişimdeki yazılı içeriklerin oluşturulması/güncellenmesi
- Kanal deneyim süreçleri ile hazırladığı içeriklerin birbirleriyle uyumlu olması, Sosyal Medya’da paylaşılan içeriklerinin takibini ve puanlamasının yapılması
- Yazılı kanalların müşteri memnuniyeti analizlerini yapar ve memnuniyeti arttırmak için aksiyonları çıkartarak ilgili kontaklara iletir.
- Sosyal Medya operasyonunda müşterilere verilen hizmet içeriklerini okur, değerlendirir ve notlandırır
- Yapılan inceleme sonuçlarına göre gelişim alanlarını ortaya çıkartır, müşteri temsilcisi ve takım liderine geri bildirim verir.
- Yeni işe alınan müşteri temsilcisini takibe alır, diyaloglarının gelişimi için birebir çalışır.
- Müşteri temsilcilerinin müşterilere ilettiği içerikleri yakından takip eder ve sıklıkla inceler
- Müşteri deneyimine etki edecek alanları yakından takip eder, proaktif davranarak, müşteri deneyimi çalışmalarına girdi sağlar
- Gündeme ve müşterilerden yorumlara istinaden standart cevaplar oluşturur, Kurumsal İletişim ekipleri ile iletişime geçer
- Sektördeki değişimleri ve kurumsal müşterinin pazardaki konumunu yakından takip ederek, işimize olan etkilerini araştırır.
