QUALIFICATIONS AND JOB DESCRIPTION
Wir sind eine in Deutschland ansässige, etablierte Luxusmarke für Konsumgüter, das individualisierbaren, hochwertigen Schmuck für Damen, Herren und Kinder herstellt.
Als GLAMIRA-Familie verfügen wir über 8 Länderbüros und 76 Online-Shops in mehr als 80 Ländern, in dem wir personalisierbaren Schmuck verkaufen. Mit unserer Vision von Einzigartigkeit, Qualität und Vertrauen, welches wir in unserem Zentrum setzen, fügen wir auch personalisierbare Textilien, Leder, Kosmetika und Wohnaccessoires hinzu.
Wir wollen unsere Professionalität, die wir im E-Commerce bereits besitzen, auf dem Weltmarkt erweitern, in dem wir unser Ziel ‘’der am meisten bevorzugte Schmuckhersteller’’ zu werden, mit unserer Vision sowie Erweiterung des Produktportfolios erreichen.
Wenn Sie mit uns zusammen sich weiterentwickeln und zugleich bei unserem Weg unser Ziel zu erreichen begleiten und unterstützen wollen, dann sind sie hier bei uns im Team genau richtig!
ABTEILUNG & AUFGABEN
Wir suchen einen " Kunden-Service-Qualität-Experte/in / Senior Experte/in" für die Zusammenarbeit in der Kundendienstabteilung in unserem Büro in Yenibosna, Türkei. Wenn Sie daran interessiert sind, Teil unseres internationalen Luxus-Konsumgüterfirma zu werden, bewerben Sie sich jetzt!
Welche Art von Teamkollegen suchen wir für diese Position ?
- Abgeschlossenes Studium oder einen (Fach-) Hochschulabschluss vergleichbarer Fachrichtung (vorzugsweise Fakultät für Sozialwissenschaften / Fakultät für Kommunikationswissenschaft / Philosophische Fakultät),
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Kundendienst-Qualitätsabteilung,
- Fortgeschrittene Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich, wenn Sie über gute Englischkenntnisse als Zweitsprache verfügen, wäre es zu Ihrem Vorteil
- Kenntnisse in Analyse, Problemlösung und Berichterstattung,
- Sehr starke Kommunikation,
- schnelles Tippen,
Wenn Sie denken, dass Sie diese Eigenschaften haben, möchten wir, dass Sie mit uns jeden Tag einen weiteren Schritt in Richtung unserer Vision gehen. Sie könnten genau die Person sein, die wir suchen!
Was werden wir in dieser Position tun?
- Sie werden sich die Beschwerden des Kundenvertreter-Teams und der Reklamation-Leitung anhören und führen schriftliche Kontrollen und Bewertungen gemäß den festgelegten Qualitäts-Messstandards durch,
- dem Team Managern und dem Team selbst Feedback zu den Entwicklungsbereichen geben,
- Kontrollieren Sie die Prozesse gemäß den ermittelten KPI-Berichten und erstellen Sie regelmäßig Berichte über die Ergebnisse der Qualitätsmessung,
- gemäß den Quality Score Richtlinien Qualitätsbewertungen durchführen,
- vom Manager bestimmte, zuhören, Coaching, Kalibrierung sowie über das Erreichen der Ziele regelmäßige Berichte zu erstellen,
- Reklamationsanalyse durchführen und notwendige Verbesserungsvorschläge unterbreiten,
- Analyse der fehlenden Probleme und Erstellung entsprechender Schulungspläne und -inhalte, Bereitstellung von Schulungen für das Kundendienst-Team,
Und natürlich viel Spaß bei dem, was wir tun!
Welche Möglichkeiten bieten wir?
- Eine Chance, sich im weltweit schnell wachsenden E-Commerce-Sektor zu entwickeln.
- Mit mehr als 30 verschiedenen Sprachen und Kulturen bei GLAMIRA zusammenarbeiten.
- Nehmen Sie mit einem jungen und dynamischen Team an Unternehmensaktivitäten teil.
- Wir schätzen Talente, nicht Titel!
- Nehmen Sie an kostenlosen Bildungsprogrammen der GLAMIRA Academy teil und tragen Sie zu ihrer Entwicklung bei.
- Je nach Position; Arbeiten Sie da, wo Sie glücklich sind.
- Passen Sie Ihre Pause an
- Unser Dresscode: was immer Sie wollen.
- Private Krankenversicherung
- Standortbezogene SetCard oder Cafeteria, die monatlich alle leckeren Mahlzeiten abdeckt
Integrität, Sensibilität für Gesetze und Regeln, Kompetenz, Zuverlässigkeit, Loyalität, Verantwortung, Achtung der Menschenrechte, Toleranz und innovatives Leben sind unsere Unternehmenswerte, die die Grundlage der GLAMIRA Kultur bilden. Ausgehend von diesen Werten gehen wir vor und reflektieren diese in unserer Geschäftstätigkeit und in allen Bereichen unseres Geschäftslebens.
