Problem çözme konusunda yetenekli, sonuç ve çözüm odaklı,
İletişim ve koordinasyon yeteneği kuvvetli.
Rol ve Sorumluluklar:
Şirket stratejilerine paralel Turkcell bireysel sabit müşteri memnuniyetinin sürekliliğini sağlayacak şekilde sorumlu olduğu süreçleri, müşterinin sesini dinleyerek ve pazardaki gelişmeleri takip ederek standartlara bağlı bir şekilde yönetmek ve sürekli iyileştirilmesi,
Turkcell içi veya Turkcell dışı kaynaklardan faydalanarak yeni fikirler geliştirmesi,
Müşteri deneyimini etkileyen modem ve yeni teknoloji erişim cihazlarının teknik testlerinde CEM değerlendirmelerinin yapılması,
Sorumlu olduğu ürün veya sorumluluk alanındaki müşteri şikayetlerinin zamanında ve etkin bir şekilde çözümlenmesini sağlamak, ihtiyaca yönelik aksiyonlar çıkarmak SLA’ler belirleyerek takibinin yapılması,
Süreç performansı ölçümleri sonucunda ortaya çıkan veya çeşitli kaynaklardan gelen önerileri değerlendirerek iyileştirme aksiyonlarını hayata geçirilmesi,
Teknik Süreç KPI’larının yanı sıra müşteri deneyim skorlarını takip edip gerekli iyileştirme alanlarını tespit eder ve sürekli iyileştirilmesi,
Dijital müşteri deneyimini iyileştirecek aksiyonların hayata geçirilmesi,
Teknik müşteri deneyimi kapsamında proaktif alarmları oluşturacak tool ve altyapıların hayata geçirilmesi.