Master Lead Residential Tech. Customer Exp. Mngr. İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
- Bilişim, Yazılım, Telekomünikasyon
GENEL NİTELİKLER
- Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
- Müşteri deneyimi terminolojilerine hakim,
- Bireysel sabit ürünlerine hakim,
- Global müşteri deneyimi trendlerini takip edip Turkcell süreçlerine uyarlayabilecek,
- Teknik müşteri deneyimini dijitalleştirmeye odaklı, yeni teknolojileri takip eden,
- Analitik yetkinlikleri yüksek, rapor analizi yapabilecek,
- Problem çözme konusunda yetenekli, sonuç ve çözüm odaklı,
- İletişim ve koordinasyon yeteneği kuvvetli.
Rol ve Sorumluluklar:
- Şirket stratejilerine paralel Turkcell bireysel sabit müşteri memnuniyetinin sürekliliğini sağlayacak şekilde sorumlu olduğu süreçleri, müşterinin sesini dinleyerek ve pazardaki gelişmeleri takip ederek standartlara bağlı bir şekilde yönetmek ve sürekli iyileştirilmesi,
- Turkcell içi veya Turkcell dışı kaynaklardan faydalanarak yeni fikirler geliştirmesi,
- Müşteri deneyimini etkileyen modem ve yeni teknoloji erişim cihazlarının teknik testlerinde CEM değerlendirmelerinin yapılması,
- Sorumlu olduğu ürün veya sorumluluk alanındaki müşteri şikayetlerinin zamanında ve etkin bir şekilde çözümlenmesini sağlamak, ihtiyaca yönelik aksiyonlar çıkarmak SLA’ler belirleyerek takibinin yapılması,
- Süreç performansı ölçümleri sonucunda ortaya çıkan veya çeşitli kaynaklardan gelen önerileri değerlendirerek iyileştirme aksiyonlarını hayata geçirilmesi,
- Teknik Süreç KPI’larının yanı sıra müşteri deneyim skorlarını takip edip gerekli iyileştirme alanlarını tespit eder ve sürekli iyileştirilmesi,
- Dijital müşteri deneyimini iyileştirecek aksiyonların hayata geçirilmesi,
- Teknik müşteri deneyimi kapsamında proaktif alarmları oluşturacak tool ve altyapıların hayata geçirilmesi.
Benzer İş İlanları
