GENEL NİTELİKLER
İŞ TANIMI
Müşterilerden gelen şikayet ve taleplerin takibi ve çözümlenmesi aşamalarında, bölümler arası ve şirket dışı birimlerle bilgi akışını koordine edecek,
- Anadili seviyesinde Almanca konuşabilen, ikinci dil olarak ileri düzeyde İngilizce ve tercihen Türkçe bilen,
- Benzer pozisyonda en az 2 yıl deneyimi olan ve turizm tecrübesine sahip (Tercihen seyahat acentesi deneyimli),
- Üniversite mezunu,
- MS Office uygulamalarına hakim,
- Sürekli müşteri memnuniyeti ilkesini benimsemiş,
- Misafir memnuniyetini sağlayabilen, stres yönetimi konusunda kendisini geliştirmiş,
- Diksiyonu düzgün ve telefonda iyi iletişim becerisine sahip,
- İş takibi güçlü ve ikna kabiliyeti yüksek,
- Problem çözme yeteneği olan, empati kurabilen ve sonuç odaklı çalışabilecek,
- Ekip çalışmasına yatkın