Müşteri Deneyimi İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

“MÜŞTERİ DENEYİMİ” NDE BİRLİKTE ÇALIŞACAĞIMIZ ÇALIŞMA ARKADAŞLARIMIZDAN BEKLENTİLERİMİZ:

· Müşterilerimizi merkeze alan,

· Ürün / hizmet /süreç çalışmalarında Müşteri Deneyimini ön plana alan bakış açısına sahip,

· Müşteri Deneyimini iyileştirme konusunda istekli,

· Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği gelişmiş,

· Yenilikçi düşünceyi hayat tarzı haline getirmiş olan,

· Teknolojiyi ve dijitalleşme trendlerini yakından takip eden,

· Stratejik bakış açısına sahip,

· İletişim yeteneği gelişmiş,

· Proje yönetimine ve ekip çalışmasına yatkın,

· Müşteri deneyimi araştırmalarında müşteri iletişiminde de aktif rol alabilecek

Bankamızın “En İyi Müşteri Deneyimi Sunmak” hedefini birlikte sağlayacağımız çalışma arkadaşları arıyoruz.

İŞ TANIMI:

· Müşterinin Bankamızda yaşadığı deneyimin farklı kanallardan ölçümünü gerçekleştirmek,

· Müşteri temas noktalarını, akışı; müşteri, çalışan ve verilerle izleyerek belirlemek ve bu temas noktaları ile ilgili deneyim skorlarının oluşturulmasını sağlamak,

· Müşteri deneyimini ihtiyaca göre; anket, araştırma, müşteri görüşmeleri gibi deneyim çalışmaları ile ölçümlemek,

· Müşterinin tüm temas noktalarının tespit edilip görselleştirilerek müşteri yolculuğu haritalarını oluşturmak,

· Ölçülen Müşteri Deneyim skorlarının takibini sağlamak,

· Müşteri temas noktalarındaki acı ve memnuniyet noktalarını belirlemek ve bu noktaları iyileştirmek,

· Müşteri beklenti ve ihtiyaçlarını tespit etmek ve bu ihtiyaç ve beklentileri karşılayacak çözümler üretmek,

· Dijital kanallarda müşteri deneyimini takip edecek sistemleri tasarlamak,

· Müşteri deneyimi ile alakalı uygulamaları, teknolojileri ve trendleri takip etmek,

· Müşteri deneyimi verilerini düzenli olarak dashboard ve raporlarla takip etmek,

· Müşteri odaklı organizasyonel yapı ve kurum kültürü oluşturmak ve devamlılığını sağlamak,

· Banka vizyonuna uygun Müşteri Deneyimi Stratejilerini oluşturmak ve geliştirme takibini yapmak,

ARANAN NİTELİKLER:

· Üniversitelerin 4 yıllık örgün eğitim veren bölümlerinden mezun,

· Müşteri ile iletişim kurma / araştırma /anket konularında tercihen deneyimi olan,

· Veri analizi konusunda tercihen deneyimli ya da kendisini geliştirebilecek,

· Tercihen İngilizce ya da Arapça bilgisine sahip,

· Faizsiz bankacılık alanında çalışmaya istekli,

· Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 20 aylık tecili olan,

· Müşteri ve başarı odaklı,

· Takım çalışmasına yatkın,

· Etkin iletişim becerilerine sahip,

· Planlama ve organizasyon becerisi yüksek,

· Analitik düşünen.

Benzer İş İlanları

Pos Operasyonları Müşteri Destek Yetkilisi

• İstanbul(Asya)(Ümraniye)
• 03/04/2022

Kart Şube ve Müşteri Destek Yetkilisi

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 03/04/2022

İst. And. Ticari Kobi İşletme Müşteri Temsilcisi

• İstanbul(Asya)
• 28/03/2022

Gezici Gişe Yetkili Yardımcısı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 14/04/2022

Karaman Şubesi Kobi Bank. Müşteri Temsilcisi

• Karaman
• 31/03/2022

Gebze Şube- Perakende Bankacılık Yönetmen Yrd.

• Kocaeli
• 19/04/2022

Bireysel Hizmetler ve Satış Yetkilisi- Gebze

• Kocaeli(Gebze)
• 20/07/2022

Gebze Ticari Şb. Ticari Portföy Yöneticisi

• Kocaeli(Gebze)
• 13/06/2022

İzmit Özel Bankacılık Portföy Yöneticisi

• Kocaeli(İzmit)
• 13/05/2022

Çağrı Merkezi Yetkilisi (Dışkaynak)

• Kocaeli
• 18/08/2022

İş Geliştirme Uzman Yardımcısı

• Kocaeli(Çayırova)
• 16/06/2022

Bordro Yetkilisi

• Kocaeli(Çayırova)
• 30/05/2022