Müşteri Hizmetleri Grup Lideri - IKEA Bodrum İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

• Bodrum Sipariş ve Teslim Noktası müşterilerineolumlu bir alışveriş deneyimi yaşatma hedefi ile çalışır.
• Mevcut ve yeni müşterilerle uzun ömürlü ilişki kurulmasını sağlar ve devamlılığını korumak için çalışmalar yapar.
• Banko ve iade kasalarda kaliteli hizmetin hızlı bir şekilde verilmesini sağlar.
• Bodrum Sipariş ve TeslimNoktasıyıllık iş planıiçerisinde, Müşteri Hizmetleribölümününişplanınıntakibinde aktif rol oynar.
• Etkili bir operasyon performansı sağlar ve ilgili KPI’ları takip eder.
• Müşteri Hizmetleribütçesinin etkin yönetimini sağlar ve kontrol eder.
• Bölümündeki iş ve müşteri süreçlerinin önceden belirlenen rutinler ve prosedürler doğrultusunda işlemesini sağlar; temizlik rutinlerinin ve taşeron firma çalışmalarının takibini yapar.
• Nakliye ve Montaj Hizmetleriaracılığıileoluşanmüşteriproblemleriniçözmede, müşteri memnuniyetisağlamada vehedeflenenmüşteri memnuniyetiseviyesineulaşılmasındaetkin roloynar.
• Nakliye ve Montaj hizmetleri veren tedarikçinin yönetiminden, koordinasyonundan ve nakliye firmasına ürün teslim sürecinden sorumludur.
• Prosedürlere ve denetimlere uyulmasını sağlamak için güvenlik ve kayıp önlem aksiyonları alır.
• Ekibinin performansını yönetir ve yetkinlik gelişimlerine destek olur.

Aranan Nitelikler

• En az 2 yıllık IKEA deneyimi ve alan yönetimideneyimi
• Tercihen üniversite mezunu
• Tercihen İngilizce bilgisi
• MS Office programları bilgisi
• İleri düzeyde iletişim becerisi, müzakere yeteneği ve ilişki yönetimi yetkinliği
• İleri düzeyde problem çözme ve organizasyon becerisi
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış olmak

Benzer İş İlanları

Sipariş Sorumlusu - Bodrum

• Muğla(Merkez, Bodrum, Milas, Ula, Yatağan)
• 14/06/2022

Fsd Saha Müşteri Yöneticisi - Bodrum

• Muğla(Bodrum)
• 28/04/2022

Mağaza Sorumlusu - Bodrum

• Muğla(Bodrum)
• 08/06/2022

Satış Grup Lideri - IKEA Bodrum

• Muğla(Bodrum)
• 20/04/2022

Bakım Onarım Ekip Üyesi - IKEA Bodrum

• Muğla(Bodrum)
• 31/05/2022