Müşteri Hizmetleri Planlama Uzmanı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

GENEL NİTELİKLER

2015 yılında başlayan hikayemizde şu an 10 farklı şehirde binden fazla ürünü ve sıcacık yemekleri, olduğun yere getiriyoruz! Getir’de zoru severiz. Çok çalışırız. Çok eğleniriz. Büyük hedefler koyarız ve bu hedeflere emin adımlarla değil, koşarak gideriz. Bu zor hedeflere müthiş bir ekip ile koşuyoruz. Ekibimize dahil olacak, bizimle beraber engelleri aşacak aşağıdaki özelliklere sahip bir ‘Müşteri Hizmetleri Planlama Uzmanı’ arıyoruz

Nelere ihtiyacın var?

Lisans Mezuniyeti – Tercihen Sayısal Bölümler

En az 2 yıl Müşteri Hizmetleri Planlama ve Gözlem deneyimi

İyi düzeyde Microsoft Excel bilgisi

Tercihen Interaction SIP kullanmış olmak

Planlama ve organize etme yeteneği

Öğrenmeye ve gelişmeye açık olmak

Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlamak

Neler Yapacaksın?

Müşteri Hizmetleri operasyonumuzun verimliliğini arttırmak amacıyla gerekli aksiyonları alacaksın

Çağrı dağılımının doğru yapılmasında etkin rol alarak anlık dağılımın plana uygunluğunu kontrol edecek ve gerektiğinde anlık müdahalede bulunacaksın

Müşteri Hizmetleri Operasyon yönetimi ile sürekli iletişim sağlayarak üretilen alarmların takibini yapacaksın

Vardiya planlarını departmanın gerekliliklerine ve çağrı yoğunluğuna göre hazırlayacaksın

Vardiya planlama ve uygulama süreçlerinin tamamını düzenli olarak kontrol edip raporlayacaksın

Müşteri Hizmetleri operasyonunda planlanan ve gerçekleşen üretim değerlerinin analizini yaparak verimliliği artırma yönünde ihtiyaç duyulan verileri sağlayacaksın