Müşteri Hizmetleri Takım Lideri İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

Kurulduğu ilk günden bugüne hızla büyüyen ve alanında öncü konumuna gelen Avansas ailesi, yarının hedeflerine birlikte koşmak için seni bekliyor!

Gücümüzü gençliğimizden ve vizyonumuzdan alıyoruz.

Bu güçle, işyeri malzemeleri pazarında Türkiye’nin en geniş yatırımlı ve organize şirketiyiz; İngiltere bölgesinde yaptığımız yatırımlarla Türkiye’deki liderlik tecrübemizi yurtdışına taşımayı hedefliyoruz. Perakende sektöründe ise açtığımız mağazalarla adımızdan söz ettirmeye başladık.

Türkiye’nin lider ofis malzemeleri şirketi Avansas.com, Genel Müdürlüğünde çalışacak, aşağıda belirtilen niteliklere sahip "Kalite ve Kontrol Yöneticisi" aranmaktadır.

Genel Nitelikler

· Minimum ÖnLisans mezunu,

· Avansas’da min 3 yıl deneyim sahibi,

· Tercihen daha önce Takım Liderliği yapmış,

· Çağrı merkezi iş süreçlerine hâkim,

· Çok iyi iletişim becerilerine sahip, sabırlı,

· Etkin dinleyici olan ve yapıcı çözümler geliştirebilen,

· Birden fazla konuyu aynı anda takip edebilen, sistemli ve düzenli çalışan,

· Ortaya çıkan problemlere analitik yaklaşabilen,

· Personel yönetme konusunda başarılı, ekip ruhuna uyum sağlayabilen,

· Kaynak planlama ve verimliliği arttırıcı çalışma yapabilen,

· Sonuç odaklı, inisiyatif kullanabilen,

· Microsoft Dynamics CRM ve SAP bilgisi olan,

· İleri seviyede Excel kullanan.

İş Tanımı

· Müşteri Hizmetleri birimine iletilen tüm müşterilerin her türlü talebi ile ilgili süreçleri ekibiyle takip etmek,

· Müşteri odaklı yaklaşım sergileyerek FCR, Şikâyet Oranı, Müşteri efor skoru gibi KPI’ların takibini yaparak müşteri memnuniyeti ve sadakatini sağlamak,

· Müşteri taleplerinin kayıt altına alınarak CRM’e işlenmesinden ve doğru kategorize edilmesinden sorumlu olmak,

· Müşteri talebinin ekibi tarafından en kısa sürede çözümlenmesini ve çözüm sürecinde müşterinin bilgilendirilmesini sağlamak,

· Fatura konsolların takibini sağlamak,

· Kendine bağlı personellerin KPI’larının yönetimini ve kontrolünü yapmak,

· Operasyonel ve süreçsel projelere ait güncellemeleri ekibiyle paylaşmak ve bu bağlamda diğer birimlerle beraber koordineli şekilde çalışmak,

· Çağrı ve e-posta kalitelerini düzenli olarak ölçerek ekibine geri bildirip yapmak,

· Ekibini geliştirmek için düzenli geri bildirimlerde bulunmak,

· Ekibine ait personellerin performans karnelerini oluşturmak,

· Haftalık ve aylık yönetim raporlarını hazırlamak.

· Günlük vardiya ve kapasite planlamasını yapmak, gerektiğinde de aksiyon almak.

Benzer İş İlanları

Müşteri Kazanım Uzmanı

• İstanbul(Asya)(Üsküdar)
• 12/05/2022