Müşteri Hizmetleri Temsilcisi İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

· Tercihen Üniversite veya Meslek Yüksek Okulu mezunu,

· Sosyal Medya ve Çağrı Merkezi Müşteri İlişkileri Yönetiminde en az 2 (iki) yıl deneyimli

· İnsan ilişkileri ve ikna yeteneği kuvvetli,

· Mevcut ve potansiyel müşteriler ile internet üzerinden iletişim kurabilecek,

· MS Ofis programlarını çok iyi derecede kullanabilen

· Sözlü ve yazılı iletişimi kuvvetli, diksiyonu düzgün ve ikna kabiliyeti yüksek,

· Takım çalışmasına yatkın,

· Yoğun ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,

· Vardiyalı ya da hafta sonu çalışabilecek,

· Analitik düşünebilen, müşteri, kalite ve çözüm odaklı çalışabilecek,

· Sorumluluk sahibi, inisiyatif alabilen,

· Doküman hazırlama ve raporlama konusunda deneyimli,

· Bay adaylarda askerlik görevini tamamlamış,

· Anadolu yakasında ikamet eden.

İŞ TANIMI

· Inbound çağrı karşılayacak,

· Outbound aramalarını yapacak,

· Ara yüze girilen ticketların (Bekleyen veya Paslanan) takibini sağlayacak,

· Depoya geri dönen siparişlerin ve kargoda bekleyen paket aramalarını yapacak,

· Facebook, Twitter, Instagram vb. sosyal medya müşteri şikayetlerini çözecek,

· Sikayetvar.com gelen şikayetleri çözecek,

· Müşteri taleplerini anlayıp destek verdiği ürün özelliklerine göre bu istekleri ilerletebilecek ve müşteri ile iletişimi başarılı şekilde yürütecek,

· “Müşteri Hizmetleri Temsilcisi” Takım Arkadaşı arıyoruz.