Müşteri Hizmetleri Uzman Yardımcısı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

Borusan Lojistik şirketimizin İstanbul lokasyonunda değerlendirmek üzere aşağıdaki niteliklere uygun Müşteri Hizmetleri Uzman Yardımcısı arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler

· Üniversitelerin İşletme, İktisat, lojistik bölümlerinden mezun

· Lojistik sektöründe minimum 2 yıl deneyimli

· Uluslararası karayolu operasyonları konusunda deneyimli

· MS Office ve CRM programları konusunda tecrübeli

· Müşteri hizmetleri süreçlerine hakim

· İyi derecede İngilizce bilgisi olan

İş Tanımı

Takibinden sorumlu olduğu müşteriler için;

· İlişki yönetimini sağlamak, hizmet çeşitliliğini arttırmak, memnuniyetsizliklere karşın aksiyon almak

· Hizmet faturalarını kesmek, performans raporlarını hazırlamak

· Takip ettiği müşterilerin ödeme vadelerini takip etmek

· Gerektiğinde ödeme koşulları ile ilgili cari hesabı açmak, vade koşullarını belirlemek sözleşmeyi hazırlamak

· Müşterilerden gelecek fiyat teklifleri için ilgili birimlerle koordinasyonu sağlayarak teklif hazırlamak

· Şirketin belirlediği prosedürler çerçevesinde kayıtları CRM programına girmek ve güncellemek

· Müşterilerden gelecek şikayet, soru ve talepleri, ilgili iş birimleri aracılığı ile takip ederek çözümlemek

· Siparişlerin durumlarını takip ederek sorunlu olabilecek konular için müşteri şikayeti oluşmadan müdahale etmek