Müşteri Hizmetleri Uzmanı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

• Benzeri alanda minimum 2 yıl deneyim sahibi,
• En az ön lisans tercihen üniversite mezunu,
• MS Office Programlarını aktif kullanabilen,
• Telefonla iletişim kurma ve aktif dinleme becerisi gelişmiş,
• Sözlü/yazılı iletişim ve problem çözme becerisine sahip,
• Zaman yönetimi ve müşteri odaklı çalışma yetkinliği konusunda deneyimli,
• Ekip çalışmasına uyumlu,
• İkna kabiliyeti yüksek,

İŞ TANIMI

• Müşterilerimizden gelen istek, öneri ve şikayetleri kurum kültürüne uygun, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak hatasız bir şekilde karşılamak, çözüm üretmek ve ilgili bölümlere raporlamak,
• Müşteri hizmetlerinde çözülemeyen konuları takip etmek ve ilgili birimler ile koordinasyonu sağlamak,
• Çağrı merkezinde iletişimde çözülemeyen konuları çözüme ulaştırmak,
• Müşteri şikayetlerini telefon, e-posta, veya sosyal medya yoluyla çözmek,