Müşteri Hizmetleri Yöneticisi / Yönetmeni İş İlanı
İşveren Hakkında
- Hepsiburada
- Kocaeli(Gebze)
- E-ticaret
GENEL NİTELİKLER
İŞ TANIMI
- Ekibe hedeflerine ulaşması için gerekli yönlendirmeleri yapmak, kişisel gelişimlerini izleyerek koçluk vermek,
- Ekibin performansına ve hedef gerçekleşmelerine ilişkin raporları yöneticilerle paylaşılması, performansı artıracak çalışmaların yapılması,
- İş sonuçlarını analiz ederek maksimum verime ulaştıracak yeni iş modelleri belirleyip, yöneticilerle paylaşılması,
- Performansa yönelik günlük, haftalık, aylık hedef ve gerçekleşen performans takiplerinin yapılması,
- KPI'ları doğrultusunda tüm operasyonun gelişiminden sorumlu olmak ve kendisine bağlı operasyonun yürütülmesini sağlamak,
- Operasyondaki süreçler ve kalite birimleri ile ilgili iyileştirmelerin paylaşılması, aksiyonlarının alınması ve takibinin yapılması,
- Hedef ve stratejilere göre doğru ve kaliteli hizmetin verilmesi ve devamlılığının sağlanması.
- Tüm iletişim kanallarından ulaşan müşteri geri bildirimlerinin çözümlenmesi ve çözümlenemeyen konuların takibinin yapılması,
- Backoffice süreçlerinin etkin kaynak kullanımı ile yönetilmesi,
- Uçtan uca çözüm merkezi alt yapısının kurulmasında aktif rol alınması,
- Müşteri deneyimini etkileyen tüm konuların departmanlar arası etkin iletişimde bulunarak çözümü ve takibinin sağlanması,
- Süreç iyileştirmesine yönelik öneri ve takipte bulunması.
GENEL NİTELİKLER
- Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
- Tercihen çoklu kanal yönetimi konusunda 5 yıl operasyon yönetimi deneyimine sahip,
- MS Office programlarını etkin kullanabilen,
- İletişim becerileri ve insan ilişkileri kuvvetli,
- Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,
- Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
- Dinamik ve yoğun bir tempoda çalışabilecek,
- Sorumluluk sahibi, inisiyatif kullanabilen,
- Raporlama yapabilen ve analitik düşünebilen,
- Rapor sonuçlarını analiz ederek, aksiyon alabilen,
- Tüm departmanlarla koordineli bir şekilde çalışabilen,
- Müşteri Temsilcisi ve operasyon verimliliğini arttırmaya yönelik projeleri yönetebilen,
- Süreçlerin gelişimine katkı sağlayan.
Benzer İş İlanları
