Müşteri İlişkileri Müdürü İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
• Pazarlama, müşteri deneyimi ve müşteri ilişkileri alanında en az 7 yıl tecrübe,
• Çağrı merkezi, CRM ve şikayet yönetim süreç kurulumu tecrübesine sahip,
• İyi derecede İngilizce bilgisi,
• MS Office uygulamalarına hakim,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri güçlü,
• İleri düzeyde ikna ve problem çözme becerisine sahip,
• Planlama ve organizasyon yeteneği güçlü,
• Analitik bakış açısına sahip,
• Liderlik becerisine sahip ve takım çalışmasına yatkın,
• Seyahat engeli olmayan,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.

İŞ TANIMI

• Kilit müşterilerle karlı ilişkiler kurar ve sürdürür.
• Müşteri şikayetlerinin hızlı ve verimli bir şekilde çözülmesinden sorumludur.
• Çağrı merkezi, CRM ve şikayet yönetim süreci kurulumu, yönetimi ve raporlamasını yapar.
• Çağrı merkezi temsilcilerinin işe alınması, eğitim ve oryantasyon süreçlerinin tamamlanmasından sorumludur.
• Çağrı merkezi ekibinin performans kriterlerinin belirlenmesi, takibi ve değerlendirilmesi süreçlerinden sorumludur.
• Müşteri deneyiminin arttırılması için şirket içi uygulamaları geliştirir.
• Pazar araştırmaları ve rakip analizleri ile müşteri ihtiyaçlarını analiz eder ve buna yönelik süreç iyileştirmelerini yapar.
• Tüm kanallardaki müşteri hizmet standartlarının oluşturulması ve güncellenmesinden sorumludur.
• Satışları artırmak için müşterileri en son ürünlerden haberdar eder.
• Stratejik planlama yapmak için organizasyondaki yöneticiler ile görüşme sağlar.
• CRM programlarını kullanarak iş incelemeleri yapar.
• Müşteri iletişim verilerinin hedeflenen seviyede güncel tutulması için gerekli koordinasyonu sağlar.