Müşteri İlişkileri Uzman Yardımcısı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

30’dan fazla ülkede faaliyet gösteren Bunzl PLC’nin iştiraklerinden, 33 yıllık tecrübesi ile sektöründe lider şirketimiz İstanbul Ticaret’in büyüyen organizasyonunda görevlendirmek üzere "Müşteri İlişkileri Uzman Yardımcısı" takım arkadaşı arıyoruz.

Kurumsal ve profesyonel bir ekibin parçası olmak isterseniz bu fırsatı kaçırmayın!

İşin Tanımı

• Telefon, e-mail ve dijital mecralardan ulaşan potansiyel müşterilerin sorularına hızlı ve etkili cevaplar vererek ilgili satış noktalarına satış odaklı bir yaklaşım ile yönlendirilmesini sağlamak,.
• Şirket stratejisine uygun olarak satış ve satış sonrası ile ilgili müşteri hizmetlerine ulaşan müşteri talep, şikâyet ve önerilerinin yüksek müşteri memnuniyet oranı ile değerlendirip çözümlenmesini sağlamak ve ilgili kişilere süreçle ilgili geribildirimde bulunmak,
• Müşterilerle doğru ve zamanında iletişim ile güçlü ve güvenilir bir ilişki geliştirmesi ve müşteri memnuniyetinin oluşturulmasını sağlamak,
• Müşteri ilişkileri süreçlerine ait raporlamaları hazırlamak ve sunmak.
• Sistem üzerinden oluşturulan her türlü talep,öneri ve şikayetlerin çözümü konusunda departmanlar arasında koordinasyon ve bilgi alışverişini sağlamak ve Müşteri İlişkilerinin gelişimine katkıda bulunmak,
• Müşteri profilini geliştirmek için bilgi veritabanlarını yönetmek,
• Periyodik olarak müşteri raporlarının oluşturulmasını sağlanması ve bir üst yönetici ile bu raporların paylaşılması,
• Operasyon ve çağrı merkezi iş süreçlerini yönetmek,
• Müşteri siparişlerinin tedarik ve stok durumunu sistem üzerinden takip etmek.
• Bağlı bulunulan bölüm bünyesindeki tüm operasyonlara destek olmak

Aranan Nitelikler:

• Müşteri ilişkileri, bireysel satış, kurumsal satış, satış&pazarlama, çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri alanlarında tercihen en az bir yıl tecrübeli,
• Enerjik, iletişim becerisi yüksek, ekip çalışmasına yatkın olan,
• En az ön lisans mezunu olan,
• Müşteri memnuniyetine önem veren,
• İş takibi yüksek, sonuç odaklı ,analitik düşünebilen, bu doğrultuda gerekli analiz ve raporlamaları yapabilen,
• MS Office programlarını iyi seviyede kullanabilen,
• Şikâyet Yönetimi konusunda tecrübe sahibi,
• Yeniliklere uyum sağlayabilen bir ekip arkadaşı arıyoruz.