Müşteri İlişkileri Uzmanı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

Kredinnet; fırsat eşitliği esasına dayanan ve istihdamda kadınlara öncelik sağlayan, çalışanların potansiyellerini ortaya koyabilme imkanlarını ve çeşitliliği destekleyen, yenilikçi ve yaratıcı düşüncelere açık, gelişim odaklı, iş tatmini yüksek, dinamik ve en önemlisi çalışanların kendilerini değerli hissettikleri bir ekip oluşturmayı hedefler.

Şirketimizin Ataşehir, İstanbul lokasyonunda görevlendirilmek üzere aşağıdaki özelliklere sahip, Müşteri İlişkileri Uzmanı arayışımız bulunmaktadır.

Hakkımızda;

ikinci el motorlu araç ticareti yapan bireysel ve tüzel işletmelerin, araç satışlarında, müşterilerden gelen kredi taleplerine çözüm olmak amaçlı kurulmuş, finans kurumları ve bayiler arasındaki arz ve talebi karşılıklı ileten dijital bir platformuz.

Kredinnet; Bayilerden gelen kredi taleplerini alır, finans kurumuna aktarır ve talebin sonucunu bayi ’ye iletir. Kredi kullandırımı yapılacak ise evrakların teminini sağlar ve sözleşmeye imzaları alarak kredi kullandırımını gerçekleştirir.

Nitelikler:

• Lisans/Ön Lisans mezunu,
• Otomotiv veya finans sektöründe, benzer rollerde min. 3 yıl müşteri ilişkileri tecrübesi olan,
• Çok iyi derecede yazılı ve sözlü iletişim yeteneğine sahip,
• Özellikle telefonda iletişim yeteneğine güvenen,
• Organizasyon becerileri kuvvetli,
• Öğrenmeye ve yeniliklere açık,
• Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip,
• Takım oyuncusu olan ve iş birliği bakış açısıyla ilerleyebilen,
• Sonuç odaklı ve profesyonel bakış açısına sahip,
• İyi derecede MS Office 365 uygulamalarına hakim,
• İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden, Ataşehir'e ulaşım sorunu olmayan,

Görev Tanımı:

• Otomotiv sektöründe faaliyet gösteren oto galerilerine düzenli telefon aramaları yapıp, hizmetlerimiz hakkında bilgilendirerek, üyeliğini oluşturmak,
• Müşteri ve Bayi memnuniyet aramaları yapmak,
• Müşteri ve Bayi şikayetlerinin çözümü konusunda departmanlar arasında koordinasyon ve bilgi alışverişini sağlamak,
• Şirket stratejisine uygun olarak, satış ve satış sonrası ile ilgili müşteri şikayetlerine en kısa sürede çözüm sağlamak ve ilgili kişilere süreçle ilgili geri bildirimde bulunmak,
• Müşterilerin ve Bayilerin değerlendirmelerini almak, şikayetçi oldukları konuları, müşterilerin şikayetini beklemeden öğrenmek ve çözüm bulmak,
• Departmanlar arasında yapılan toplantılara çözümlenememiş konuları götürmek, ortak bir çözüm üretilmesini sağlamak ve Müşteri İlişkilerinin gelişimine katkıda bulunmak,
• Müşteri memnuniyetini sağlamak için, memnuniyet arttırıcı çalışmalara katılımda bulunmak,
• Yapılan araştırma sonuçları doğrultusunda, departman yöneticileri ile kısa ve orta vadede iyileştirme planları konusunda öneride bulunmak,
• Yöneticilerine düzenli raporlama yapmak,
• İşletmenin ana politikası gereği kısa, orta ve uzun vadede memnun, sadık müşteriler ve bayiler yaratılması hedefine ulaşabilmek için etkin faaliyetler ve davranış biçimlerinde bulunulmasını sağlamak,