Müşteri İlişkileri Uzmanı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

Çalışma alanlarını daha düzenli ve işlevsel hale getirmek için ofis malzemeleri ve işyeri ihtiyaçlarına yönelik seçkin binlerce farklı ürün çeşidine sahip, yenilikçi işyeri servisleriyle hizmet sunan online ofis marketimiz “Ofmark” ekibimizde yer alacak;

• Tercihen en az ön lisans mezunu,

• Telefonda etkin iletişim kurabilen, minimum 1 yıl çağrı merkezi ( çağrı karşılama ve tele satış ) deneyimi olan,

• İnsan ilişkilerinde başarılı, diksiyonu düzgün, sözlü ve yazılı iletişim becerisi gelişmiş,

• Müşteri memnuniyeti odaklı; müşteri ihtiyaçlarını doğru şekilde analiz edip, yönlendirme ve çözüm becerisine sahip,

• Ekip çalışmasına yatkın, sistemli ve düzenli çalışmayı prensip edinmiş,

• Sorumluluk sahibi ve inisiyatif alabilen,

• CRM sistemi kullanmış,

• İş kalitesini ön planda tutarak hedef odaklı çalışabilen,

• MS Office uygulamalarına hakim,

• Müşteri görüşmelerinin analizini yaparak yöneticilerine geri bildirim verebilecek,

• Anadolu yakasında ikamet eden

"Müşteri İlişkileri Uzmanı" aramaktayız.

İŞ TANIMI

• Müşteri hizmetleri hattı, e - posta, chat ve sosyal medya üzerinden gelen müşteri taleplerinin karşılanması ve takibi,

• Müşteri taleplerinin belirlenen süreler ve standartlar dâhilinde çözümlenmesi,

• Potansiyel müşterileri tespit etmek ve portföyü geliştirmek adına çalışmalarda bulunmak,

• Potansiyel ve mevcut müşteriler ile iletişime geçilmesi, satış-tanıtım görüşmelerinin ve takibinin yapılması,

• CRM sisteminin aktif kullanılması,

• Verilen satış ve yeni müşteri kazanma hedeflerinin tutturulması,

• Müşteri portföyü ile sürekli iletişim halinde olarak müşteri sadakat ve memnuniyetinin sağlanması.