Müşteri İlişkileri Yöneticisi İş İlanı
İşveren Hakkında
- Bursa(Osmangazi)
- Otomotiv
GENEL NİTELİKLER
Otomotiv sektöründe faaliyet gösteren firmamıza "Müşteri İlişkileri Yöneticisi" takım arkadaşı aramaktayız.
GENEL NİTELİKLER
- Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun olan (Tercihen yüksek lisans mezunu),
- Müşteri İlişkileri alanında en az 5 yıl tecrübeye sahip,
- İletişimi güçlü, insan ilişkilerinde başarılı ve ekip yönetimi tecrübesi olan,
- Takım çalışmasına yatkın ve iletişimi kuvvetli,
- Analitik düşünebilen, sorgulayan ve çözüm odaklı,
- Yenilikçi, araştırmacı ve kendini geliştirmeye önem veren,
- Diksiyonu düzgün, prezantabl ve ikna kabiliyetine sahip,
- Müşteri memnuniyeti ve sonuç odaklı bakış açısına sahip,
- MS Office programlarına hakim (İleri seviye Excel)
- Etkin raporlama ve analiz yapabilen,
İŞ TANIMI
- Müşterilerden gelen tüm taleplerin ve şikayetlerin ilgili bölümler ile koordineli olarak çözümüne destek vermek, müşteri şikayet süreçlerini yönetmek,
- Sadakat programı ve müşteri segmentasyon disiplinleri içerisinde satış sonrası müşteri memnuniyetini arttıracak stratejiler geliştirmek,
- Sektördeki gelişmeleri takip ederek şirketimizde uygulanmasında fayda görülen yeni projeler geliştirmek, önerilerde bulunmak (Müşteri şikayet ve öneri sistemlerini geliştirmek vb.)
- Müşteri veri güvenliğini, yasal koşullara uygunluğunu ve veri tabanı yapısını takip etmek, sürekli iyileştirmek (Tüketici Hakem Heyeti, müşteri sms, e-mail, KVKK yasal şikayet süreçleri)
- Müşteri analiz ve raporlarını oluşturarak, haftalık/aylık olarak ilgili yönetici ve birimlere iletmek,
- Müşteri taleplerinin giderilmesi ve problemlerinin çözümlenmesi için diğer birimlerle bilgi alışverişinde bulunmak ve departmanlar arası koordinasyonu sağlamak,
