GENEL NİTELİKLER
·
MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ
İşin Tanımı;
· Satış ve Teknik Servis Departmanlarına gelen telefonları kayıt altına almak ve ilgili departmanlara yönlendirmek,
· Müşteri hizmet beklentilerini karşılamak için satış ve teknik servis ekibiyle iş birliği içerisinde çalışmak,
· Müşterileri beklentilerini, şikayetleri ve geri bildirimleri CRM programında kayıt altına almak, sürecini takip etmek ve yönetime süreç ile ilgili ayrıntılı rapor hazırlamak,
· Görüşme gerçekleştikten sonra veri tabanındaki kişi bilgilerini güncellemek,
· Müşteri memnuniyetini yakından takip etmek, bu amaçla öncesi ve sonrası müşteri ihtiyaçlarını belirleyerek gerekli çalışmaları yürütmek, bu çalışmalar ile ilgili müşteriyi bilgilendirmek,
· Müşteri hizmetleri sürecinin verimliliğini ölçmek adına müşteri memnuniyet anketi düzenlemek,
Genel Nitelikler;
· Problemlere hızlı ve etkili çözüm sunabilecek,
· İnsan ilişkileri ve sözlü/yazılı iletişim becerisi yüksek,
· Yoğun çalışma temposuna ve ekip çalışmasına uyum sağlayabilen,
· İş takibi ve sorumluluk bilinci yüksek, sonuç odaklı,
· MS ofis (Word, Excel, PowerPoint) iyi kullanan,
· Üniversite’nin ilgili bölümünden mezun
Benzer İş İlanları
