Müşteri Yönetimi ve Deneyimi Kıdemli Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)
- Hayat ve Emeklilik
GENEL NİTELİKLER
AgeSA olarak “Mutlu bireyleri olan, güven dolu bir toplum hedefiyle, işimizin özündeki iyiliği sunmak için varız.” Bu varlık nedenimiz ışığında; iyilik için harekete geçen, fark yaratmak için cesur davranan, gelişmek için sade düşünen, keşfetmek için heyecan duyan ve sınırları aşmak için birlikte çalışan harika bir aileyiz!
Her yönü ile düşünülmüş esnek çalışma modellerimiz, en trend dijital uygulamalarımız, engelsiz, samimi ve en sıkı dostlukların kurulduğu çalışma ortamımız ve birbirine gönülden bağlı kocaman ailemizle hayatındaki keşke’lerin yerini iyi ki’lerle doldurmak için buradayız.
Bu satırları okurken bizim kadar heyecanlandıysan seni de aramıza bekliyoruz.
Pazarlama ve Strateji Genel Müdür Yardımcılığı, Müşteri Yönetimi ve Kurumsal İletişim Grup Müdürlüğü, Müşteri Yönetimi ve Deneyimi Müdürlüğü’nde görev almak üzere Kıdemli Uzman arayışımız bulunmaktadır.
Genel Nitelikler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden en az lisans derecesi ile mezun,
- Müşteri Yönetimi ve deneyimi konularında en az 5 yıl deneyimli,
- Müşteri araştırmaları ve analizleri konusunda yetkin,
- Program/ İş planı hazırlama ve sunma konularında uzman,
- Sunum ve raporlama becerisi bulunan,
- Analitik, araştırmacı ve sonuç odaklı,
- Müşteri odaklı ve iş takibi yüksek,
- MS office programlarına hakim, ileri seviyede Excel bilgisine sahip,
- Tercihen Temel SQL veya SPSS bilgisi bulunan,
- Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış,
- İyi derecede İngilizce bilen bir ekip arkadaşı arıyoruz.
İş Tanımı
- Müşteri memnuniyeti araştırmaları yapmak, gelişim alanlarını analiz etmek, bulguları çıkararak memnuniyeti artıracak aksiyonları takip etmek,
- Müşterinin sesini düzenli takip etmek için ilgili paydaşlarla koordinasyonları sağlamak ve düzenli iletişim raporları yayınlamak,
- Şikayet süreçlerini tasarlayarak, kök neden analizleri ile müşteri şikayetlerini önleyecek iyileştirmeleri hayata geçirmek,
- Yer aldığı projelerde müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek, program planını oluşturmak, paydaşları belirlemek, talep sahibi olarak programın hayata geçmesi için ilgili ekiplerle koordinasyonu ve takibini sağlamak, ilgili riskleri belirlemek, düzenli olarak yönetimi bilgilendirerek, program bütçesinin takibini yapmak,
- AgeSA Müşteri KPI’larını takip etmek, raporlamak, geliştirme aksiyonlarını koordine etmek,
- Müşteri Deneyim projeleri yürütmek, iyileştirme aksiyonları oluşturmak için şirket içinde tüm paydaşların katılımını, koordinasyonunu sağlamak.
Dipnot: AvivaSA Emeklilik ve Hayat 2007 yılında kurulmuş olup, 5 Mayıs 2021 yılı itibarıyla, Sabancı Holding ile iki yüz yıla yaklaşan geçmişe sahip Belçikalı sigorta şirketi Ageas’ın eşit ortaklık ilkesiyle yola “AgeSA Hayat ve Emeklilik” ismiyle devam etmektedir.
