Ön Büro Müdürü (Front Office Manager) İş İlanları

GENEL NİTELİKLER

TRENDLIFE HOTELS Ön Büro Müdürü

GENEL NİTELİKLER

*Karşılama da çok iyi performans gösterebilecek güler yüzlü,

*Misafir odaklı çalışan,

*İngilizcesi iyi tercihen ikinci dil bilen

*Min 4-5 yıl önbüro müdürlüğü yapmış deneyimli

*Elektra programı kullanmış ve bilgi deneyim sahibi olan,

*Office programları kullanabilen bilgisi olan,

*Erkek adayların askerlik ile ilişigi bulunmayan,

*Turizm otelcilik eğitimi almış Üniversite mezunu,

*Takım çalışmasına yatkın

*Personel bulma getirme sorunu olmayan cevresı genış

*Otel erin konumlarına uygun seyahat engeli bulunmayan yaz aylarında bodrum tercihen kışları bursa uludag da ki otelde de çalışma zorlugu cekmeyecek

İŞİN TANIMI

1. Önbüro prosedürleri ve talimatları kapsamında, sorumluluk alanına giren tüm dökümantasyon ve faaliyetleri eksiksiz uygulamak.

2. Sorumluluğu altındaki tüm personelin görev tanımları ve operasyon prosedürleri çerçevesinde performanslarını denetlemek ve değerlendirmek. Bu şekilde en üst düzeyde memnuniyeti sağlayarak işlerin aksamadan prosedürlere uygun olarak yapılmasını sağlamak.

3. Personelin eğitim, motivasyon ve denetim açısından uygulamalarını takip etmek ve bu konuda sürekli işbirliği içerisinde çalışmak.

4. Önbürodaki dosyalama işlemlerinin hızlı ve doğru bir şekilde yapılmasını sağlamak, bu işlemleri yönlendirmek, kontrol ve yardım etmek.

5. Tüm operasyonun sorunsuz yürümesini temin etmek için diğer departman müdürleriyle birlikte çalışmak, sürekli iletişim içinde olmak.

6. Oteldeki tüm özel olaylardan, yönetimin aldığı kararlardan, aktivitelerden bütün önbüro personelinin bilgi sahibi olmasını sağlamak.

7. Münferit, şirket ve grup misafirlerinin oda tahsisi sorumluluğunu üstlenmek ve bu işlem sırasında kat hizmetleri ve Teknik Servis departmanıyla sıkı işbirliği içinde arızalı odaları bir an önce tespit ederek arızasının en kısa sürede giderilmesini ve satışa sunulmasını temin etmek.

8. VIP misafirlerin odalarını önceden belirlemek ve misafir gelmeden önce fiziki kontrolünü yapmak/yaptırmak. Gelen VIP misafirler hakkında üst yönetimin bilgilendirilmesini sağlamak. VIP Listesini misafirler için herhangi bir rahatsızlığa sebep olmaksızın zamanında dağıtımını sağlamak.

9. Kasa işlemlerinde, nakit akışı, kredi kartı ve döviz işlemlerinin prosedürlerinin sorumluluğunu taşımak, tüm cari ve kredi hesapları üzerinde etkin kontrol ve takip sağlamak.

10. İndirim ve Düzeltme işlemlerinin sürekli kontrol altında yapılmasını temin etmek ve gerekli formları düzenletmek.

11. Resepsiyon tarafından city ledger’e kaldırılacak hesapların doğruluğunun işlem yapılmadan önce kontrol edilmesini sağlamak.

12. Night Auditor tarafından gün kapanışı esnasında hazırlanan rapor, istatistik ve sayısal verilerin hatasız olmasını ve doğru dağıtımını sağlayıcı tedbirleri almak.

13. Rezervasyonların günlük takibi ile tüm detayların (Misafirlerin isim, soyadı, giriş, çıkış tarihi, acente bilgileri vs.) doğruluğunu ve sistemle uyumunu temin etmek, hata var ise düzelttirmek, bu konuda personeli yönlendirmek ve eğitmek.

14. Telefona cevap verme, mesaj ve uyandırmaların prosedüre göre uygulanmasını sağlamak.

15. Önemli kişilerin check out işlemlerini yapmak ve misafiri uğurlamak.

16. Complimentary ve House use konaklamaları takip etmek, Comp onay formu geldikten sonra işlemlerini yaptırmak.

17. Günlük Raporların incelemesini yapmak.

18. Grupların sözleşmelerinde belirtilen sayıdan daha az konaklama gerçekleştirmesi durumunda No-Show uygulaması için satış ofisi ile irtibata geçmek ve gerektiğinde No-Show uygulanmasını sağlamak.

19. Şirket ve acentelere kesilen faturaların doğru kesilip kesilmediğini kontrol etmek.

20. Münferit ve grup check in kayıtlarını kontrol etmek, fiyat, isim, kişi sayısı, ödeme durumu ve kredi prosedürüne uygun olup olmadığını denetlemek.

21. Grup konaklamalarında grup yetkilisi ile mutabakat yapılması amacıyla grup proformasının hazırlanmasını sağlamak, onay alındıktan sonra faturanın kesilmesini sağlamak.

22. Departmanlardaki adisyon eksilemelerini, iptal işlemlerini ve önbüroda yapılan eksileme işlemlerini kontrol etmek, onaylayarak muhasebeye gönderilmesini sağlamak.

23. Konaklayan misafirlerin hesap kontrollerini günlük olarak yaparak yüksek balanslı misafirlerden hesap tahsilatı gerçekleştirilmesini sağlamak.

24. Misafir ilişkileri sorumlusu ile birlikte hareket ederek misafir şikayetleriyle ilgilenmek, çözülemeyen şikayetleri bildirmek ve çözüm içim ilgili aksiyonu almak.-

25. Hazırlanan haftalık çalışma çizelgelerini kontrol etmek ve uygunsa onaylaylamak ve gerekli dep ulaştırmak.

26. Günlük olarak otelde konaklayan misafirlerin oda fiyat kontrollerini yapmak ve hatalı basan fiyatlar var ise düzeltici aksiyonlar almak.

27. Önbüro personelinin işlerini takip ederek eksik yönlerini tespit etmek ve işbaşında yapılan yanlışın eğitimi vererek düzeltilmesini sağlamak.

28. Önbüro çalışanlarının mesleki eğitim planlanmalarını yapmak ve eğitimlerini vermek.

29. İşin uygulanmasında aksaklıklar var ise tekrarlanmaması için bilgi paylaşımı yapmak, personeli motive etmek için olumlu değerlendirmeleri paylaşmak.

30. Tüm personel ile ekip toplantılarını yapmak, haftalık organizasyonlar hakkında bilgi vererek, gerekli görevlendirmeleri yapmak

33. 31. Önbüro personeli için işe alım görüşmelerinin yapmak.

Benzer İş İlanları