Onsite Vıp Support Uzmanı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

2018 Avrupa Sektör Lideri Webhelp, dijital, sosyal ve geleneksel sesli iletişim kanalları aracılığıyla “Çok Kanallı İletişim Merkezi, Telesatış, Tahsilat Yönetimi, Sosyal Medya ve Dijital İletişim, Teknik Destek, 7/24 Yol Yardım ve Asistans” gibi hizmetler veren, global bir BPO (iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı) sağlayıcısıdır. Dünyada, 51 ülkede 100.000 kişilik güçlü kadrosu ile hizmet veren Webhelp, Türkiye’de İstanbul, İzmir, Bingöl, Yozgat,Ankara ve Van olmak üzere toplam 6 şehirde, 13.000’i aşkın çalışan ile müşteri deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

Danışmanlığı yapmakta olduğumuz sektöründe lider bir teknoloji firması için aşağıdaki niteliklere uygun Onsite Vıp Support Uzmanı rolünde ekip arkadaşları aramaktayız.

Genel Nitelikler:

• Üniversitelerin iligli bilişim bölümlerinden mezun,

• Tercihen min. 3 yıl son kullanıcı desteği sağlamış,

• Upper intermediate ( B2) düzeyde İngilizce bilen,

• Bilgisayar donanımları ve MS İşletim Sistemleri konusunda uzman,

• PC Notebook donanımları ve işletim sistemleri konusunda bilgi sahibi,

• Tercihen ITIL sertifikası/bilgisi olan

• Active Directory konusunda bilgi sahibi

• Tablet ve akıllı telefon konusunda kullanıcı desteği sağlamış,

• Şirkete özel uygulamalar konusunda uzaktan destek verecek,

• Planlı ve Disiplinli

•Teknolojik gelişmeleri yakından takip eden

• Çatışma yönetimi becerisi yüksek

• Problem çözme becerisine sahip, analitik düşünebilen,

• Takım çalışmasına yatkın, insan ilişkilerinde iyi, ikna yeteneğine sahip

• Diksiyonu düzgün, kendini iyi ifade edebilen

• İletişimde yetkin, dinamik, sonuç odaklı,

• Kişisel görünümüne özen gösteren.

• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya min. 2 yıl tecilli

İş Tanımı:

• VIP 'lerden gelen her türlü IT problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, çözüm üretmek uzaktan veya lokasyon bağımsız yerinde destek vermek

• Gereken durumlarda VIP problem ve talepleri ile ilgili destek gruplarına iletip , sonuçlandırmak ve bağlı bulunduğu yöneticileri bilgilendirmek,

• Destek verilen uygulamalar ile ilgili diğer birim veya tedarikçilerle irtibat halinde kalarak problem ve taleplerin zamanında çözülmesini sağlamak,

• İletilen veya yönlendirilen VIP kayıtları belirlenen SLA süresi içrisinde çözmek ve ilgili çözüm sürecini takip etmek,

• VIP Kullanıcılar ile iglili her türlü IT envanterini güncel tutmak ve destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek,

• İlk kontakta çözülemeyen ya da hızlıca yapılamayacak VIP talepler ile ilgili ticketları, L2, L3 veya vendor ekibine eskale etmek ve takip etmek.

• Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak,

• Stres ve zaman yönetimi yapabilmek

• VIP Kayıtları ile ilgili olarak ilgili raporlama yapmak,

• Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak.

• VIP Müşteri memnuniyetinin sağlanması,

Benzer İş İlanları

Bilgi Teknolojileri Uzmanı

• İstanbul(Asya)(Sancaktepe)
• 07/07/2022

Microsoft Dynamics Consultant

• İstanbul(Asya)(Ümraniye)
• 22/03/2022

Bilgi Teknolojileri Süreç Uzmanı

• İstanbul(Asya)
• 02/04/2022

Bilgi Teknolojileri Uzmanı

• İstanbul(Asya)(Ümraniye)
• 21/03/2022

Bilgi Teknolojileri Uzmanı

• İstanbul(Asya)(Ümraniye)
• 15/04/2022