Operasyon Destek Uzmanı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

2018 Avrupa Sektör Lideri Webhelp, dijital, sosyal ve geleneksel sesli iletişim kanalları aracılığıyla “Çok Kanallı İletişim Merkezi, Telesatış, Tahsilat Yönetimi, Sosyal Medya ve Dijital İletişim, Teknik Destek, 7/24 Yol Yardım ve Asistans” gibi hizmetler veren, global bir BPO (iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı) sağlayıcısıdır. Dünyada, 51 ülkede 100.000 kişilik güçlü kadrosu ile hizmet veren Webhelp, Türkiye’de İstanbul, İzmir, Bingöl, Yozgat,Ankara ve Van olmak üzere toplam 6 şehirde, 13.000’i aşkın çalışan ile müşteri deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

Danışmanlığı yapmakta olduğumuz sektöründe lider bir teknoloji firması için aşağıdaki niteliklere uygun Operasyon Destek Uzmanı rolünde ekip arkadaşları aramaktayız.

Genel Nitelikler:

• Üniversite veya Meslek Yüksek Okullarının bilgisayar, bilişim yada benzeri bölümlerinden mezun,

• Tercihen 1+ yıl IT sektöründe izleme operasyonu (7*24) tecrübesi olan

• Tercihen 1+ yıl vardiyalı iş tecrübesi olan

• Temel IT terimlerine aşina

• İletilen kuralları uygulayan, aksiyonları yakından takip eden, iletişimi kuvvetli, neden-sonuç ilişkisi kurabilen

• Planı ve disiplinli çalışan

• Tercihen ITIL süreçlerine hakim, HP/MF SM programlarına hakim

• Tercihen elementery (A2) seviye ingilizce bilen ve uygulamalardaki ingilizce terimleri anlayabilen

• Vardiyalı çalışabilecek

İş Tanımı:

• Firmamızın izleme uygulamalarından (10+ uygulaması var) üreyen tüm alarmlar merkezi izleme uygulamasına düşer. Operasyon Destek ekibinin ana işi merkezi izleme uygulaması üzerinden alarmların takibini ve kontrolünü sağlamaktır

• Alarmlardaki bazı durumlar için sistemlerde (sunucularda vb) küçük çaplı işlemler, incelemeler, analizler yapar

• Alarmlar içerisinde yazan yönergelere göre ilgili ekiplerle ve bazen müşterilerle, alarma ilişkin aksiyonun alınmasına yönelik, iletişime geçer

• Bazı durumlarda alarm tiplerine göre birinci seviyede aksiyon alırlar

• Bulundukları lokasyondaki datacenterda, özellikle mesai saatleri dışındaki vardiyalarda, uzman ekipler tarafından yonlendirilen bazı manuel işleri yapar