GENEL NİTELİKLER
GENEL NİTELİKLER
Pazarlama Danışmanlığı ve Müşteri Sadakat Yönetimi projelerimizde çalışan kadrolarımızı güçlendirmek ve müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmek adına “Operasyon Destek Sorumlusu” pozisyonunda çalışacak takım arkadaşları arıyoruz.
- Tercihen üniversite mezunu,
- Sosyal yönü gelişmiş, iletişim ve temsil yeteneği kuvvetli,
- En az 1 yıl çağrı merkezi iş tecrübesi bulunan,
- Takım çalışmasına yatkın,
- Görev ve sorumluluk bilinci gelişmiş,
- Planlama ve takip konusunda becerikli,
- Analitik yönü güçlü, sonuç odaklı,
- Diksiyonu düzgün,
- Müşteri memnuniyeti odaklı çalışabilecek ve kurumsal iletişim becerisine sahip,
- Raporlama yapabilen,
- MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
Görev Tanımı
- Sadakat programlarımız çerçevesinde hazırlanmış e-ticaret sitelerinden gelen siparişlerin günlük kontrolünü sağlamak,
- Siparişlerin sevkiyat takibini yapmak,
- Müşteriden gelen sipariş, talep, öneri çağrılarını, kaliteli hizmet anlayışımıza uygun ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde karşılamak ve sonuçlandırmak,
- Takım Lideri ve üst yöneticilerinden gelen geri bildirimleri dikkate alarak aksiyon almak,
- Müşterilerimizin sorunlarını doğru analiz ederek gerektiğinde ilgili bölümlere yönlendirmek,
- Hizmet tamamlanana kadar dosyayı takip etmek ve raporlandırmak.