Operasyon Merkezi Destek Uzman Yardımcısı İş İlanı
İşveren Hakkında
- Kayseri(Melikgazi)
- Holding / Şirketler Grubu
GENEL NİTELİKLER
Genel Nitelikler
- Üniversitelerin bilgisayar ile ilgili lisans bölümleri (Bilgisayar Mühendisliği, Bilgisayar Öğretmenliği vb.), İİBF bölümlerinden veya bilgisayar (MYO) + AÖF (lisans) mezunu olan,
- Tercihen müşteri ilişkileri yönetimi, çağrı merkezi departmanında tecrübesi olan,
- Erkek adaylar için tercihen askerlik görevini tamamlamış,
- MS Office uygulamalarına hakim,
- Diksiyonu düzgün, müşteri odaklı ve iletişim becerileri gelişmiş,
- Pozitif, enerjisi yüksek, ekip çalışmasına yatkın,
- Sorumluluk sahibi,
- Dinamik ve yoğun bir tempoda çalışabilecek,
- Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı çalışmayı ilke edinen,
- İkna kabiliyeti yüksek,
- Problem çözebilme yeteneğine sahip çalışma arkadaşları aranmaktadır.
İş Tanımı:
- İşletim sistemi ve AD seviyesinde kullanıcı yönetimlerini gerçekleştirmek, ağ ,sistem , altyapı konusunda problem tespit ve çözüm konusunda destek verebilmek,
- Operasyonel iş süreçleri kapsamında vaka, problem ve değişiklik yönetimi süreçlerinde yürütmeyi ve koordinasyonu sağlamak,
- İhtiyaçlar doğrultusunda operasyonel çağrı yönetimi ve raporlamaları yerine getirmek ve sistemler üzerinde analiz değerlendirmeleri gerçekleştirmek,
- Verilen hizmetlerin sürekliliğini sağlamak adına operasyon yapısı içerisinde çalışmalar gerçekleştirmek ve/veya çözüm gerçekleşene kadar takibini sağlamak
- IT prosedürlerinin belirlenmesine yardımcı olmak ve bu prosedürleri yayınlamak,
- Şirkete yarar sağlayacak düzenlemeleri yönetimle paylaşarak, uygulama sürecinin yürütülmesine destek vermek,
- Şirket müşterilerine uzaktan ve yerinde teknik destek hizmetleri (kuruluş, bakım, problem giderme) sağlamak.
