Operasyon ve Müşteri İlişkileri Sorumlusu İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

Mersin ili Toroslar ilçesinde bulunan Shell Petrol İstasyonumuzda çalışmak üzere Müşteri İlişkileri Sorumlusu olarak çalışacak Personel alınacaktır.

Müşteri ilişkileri sorumlusu, şirket ürün veya hizmetleri hakkındaki sorulara cevap vermek, şikayetleri ele almak ve çözmek için müşterilerle iletişime geçen kişidir.

• Müşterilerle zamanında ve doğru iletişim kurarak güçlü ve güvenilir bir ilişki geliştirmek,
• Müşteri hizmetleri memnuniyetini sağlamak için yüksek sayıda müşteri çağrısına cevap vermek,
• Müşteri sorunlarını doğru bir şekilde ve zamanında çözmek,
• Yönetim birimleri ve müşteriler arasında iletişim sağlamak,
• Satış ve pazarlama girişimlerinin geliştirilmesine yardımcı olmak,
• Yeni ürün teklifleri sunmak için müşteri profillerini değerlendirmek,
• Pazarlama materyalleri geliştirmede teknik ve pazarlama ekiplerine destek olmak,
• Periyodik olarak müşteri raporları oluşturmak,
• Müşteri profilini geliştirmek için bilgi veri tabanlarını yönetmek,
• Müşteri memnuniyetini sağlamak için kalıcı çözümler üretmek üzere diğer departmanlarla iş birliği içerisinde çalışmak,
• Fatura işlemleri ve ürün teslimatı ile ilgili çeşitli politika ve prosedürler hakkında yetkin olmak,
• Müşteri bilgilerinin gizliliğini korumak.

Müşteri ilişkileri sorumlusu olmak için en az meslek lisesi mezunu olmak gerekmektedir. Şirketimiz faaliyet gösterdiği sahaya bağlı olarak adaylarda farklı eğitim kriterleri aramaktadır.

Müşteri İlişkileri Sorumlusunda Olması Gereken Özellikler

• Stresli durumlarla başa çıkabilmek,
• Proaktif bir tutum sergilemek,
• İş ve zaman yönetimini gerçekleştirebilmek,
• Ekip çalışmasına uyum sağlamak,
• Dış görünüşüne özen göstermek,
• Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerisi sergilemek,
• Asgari denetimle çalışabilecek öz disipline sahip olmak,
• MS Office programlarına hakimiyeti bulunmak,
• Yoğun çalışma temposuna uyum göstermek.