Operasyon ve Müşteri İlişkileri Uzmanı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

Üniversitelerin 4 yıllık eğitim veren ilgili bölümlerinden lisans düzeyinde mezun,

Müşteri Deneyimi ve analitiği konularına meraklı,

Tercihen minimum 2 yıl (Uzman) bu alanda tecrübe sahibi veya yeni mezun/max 2 yıl (Uzman Yar.) deneyimli,

Analitik çalışmalarda ekibe katma değer vereceğini düşünen,

Veri ilişkilendirme ve anlamlandırma alanlarında tecrübeli,

MS Office programlarını çok iyi derecede kullanabilen,

İyi derecede İngilizce bilen,

İletişim becerisi yüksek, çözüm odaklı ve takım çalışmasına yatkın.

İŞ TANIMI

Pazar ve müşteri araştırmaları ile müşteri iç görülerinin oluşturulması,

Müşteri ve Çıkış Komitelerinin periyodik olarak düzenlenmesi ve farklı müşteri yolculuklarına ilişkin düzenli gizli müşteri çalışmaları yapılması,

Müşteri segmentlerinin ve segment stratejilerinin belirlenmesi ve segment stratejilerine uygun hizmet modelinin oluşturulması, kayıp önleme stratejisinin belirlenmesi,

Müşteri ihtiyaç ve beklentilerine yönelik etkin müşteri iletişiminin sağlanması,

Müşteri sadakat programları, VIP müşteri etkinlikleri, müşteri ve kanal kampanyaları ile müşteri devamlılığı ve sadakatinin sağlanması,

Çapraz Satış kampanyaları ve Next Best Offer önerileri ile müşteri metriklerinin büyütülmesi,

Müşteri gözünden uçtan uca müşteri yolculuk haritalarının oluşturulması,

Müşteri ile ilgili sıkıntılı noktaları tespit ederek bu noktaların kök sebeplerinin fonksiyonlar arası çalışmalar ile belirlenmesi ve deneyim iyileştirme aksiyonlarının netleştirilmesi,

Cross sell ve up sell faaliyetlerinin maliyet, mevzuat, müşteri teması, noktalarında tüm ilgili birimlerle koordineli olarak süreçlerinin takip edilmesi,

Tüm başlıklardaki işlerin müşteri memnuniyeti gözetilerek yapılması ve raporlanması.