Operasyon Yönetmeni İş İlanı
İşveren Hakkında
- Konya
- Holding / Şirketler Grubu
GENEL NİTELİKLER
KONYA Meram Elektrik Perakende Satış A.Ş. (MEPAŞ), Enerji sektöründe faaliyet gösteren kurumumuzda Konya 'da çalışacak aşağıdaki niteliklere sahip "Operasyon Yönetmeni"aranmaktadır.
- Örgün Eğitim Lisans Mezunu,
- En az 2 yıl tecrübeli,
- Tercihen banka sektöründe çalışmış,
- Abonelik, tahsilat ve satış süreçlerini yönetebilecek,
- MS Office (Word, Excel ve PowerPoint) Programlarını etkin şekilde kullanabilen,
- Analitik ve sayısal analiz yönü güçlü, istatistiksel veri oluşturma ve raporlama yetkinliklerine sahip,
- Problem çözme ve ekip yönetme konusunda yetkin,
- Müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,
- İnsan ilişkilerinde başarılı,
- Etkin zaman yönetimi ile yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilen,
- Ekip yönetimi konusunda deneyimli ve takım çalışmasına yatkın,
- Planlama, organizasyon ve liderlik yetkinliklerine sahip,
- Kurumsal temsiliyete sahip, etkili iletişim konusunda yetkin,
- Müşteri memnuniyetini ön planda tutan,
- Erkek Adaylar için askerliğini yapmış,
- Sürücü ehliyeti olan ve aktif olarak araç kullanabilen,
- Konya 'da ikamet eden ya da edebilecek.
İŞ TANIMI
- Müşteri Hizmet Merkezimizde müşteri hizmetleri kapsamında yapılan abonelik, alacak, tahsilat, nakil vb. süreçlerin kaliteli ve kesintisiz yürütülmesini sağlamak,
- İş süreçlerinin ve hizmetin sağlıklı ve verimli yürütülmesi için sorumluluğu altındaki çalışanların yönetimini yapmak,
- EPDK ve Elektrik Abonelik süreçlerinin gereksinimi olan mevzuatları yakından takip etmek
- Portföydeki müşteriler ile ilgili belgelerin sistem dahilinde arşivlenmesi ve kontrollerini gerçekleştirmek,
- Serbest tüketicilerle satış sonrası sözleşmelerin mevzuat ve şirket içi iş süreçlerine uygunluğuna göre süreci yönetmek,
- Müşteri memnuniyetinin üst seviyede olmasına özen göstermek,
- Kurum içi ve kurumlar arası yazışmaları gerçekleştirmek,
- Müşteri Hizmet Merkezi bünyesindeki her türlü ekipman ve donanımın çalışır halde olması için gerekli kontrolleri yaptırmak,
- Müşteri destek sürecinde müşteri talep ve şikayetlerinin yönetilmesi ve raporlanması gerçekleştirmek,
- Yönetim tarafından verilen hedefleri takip etmek ve ekip hedeflerini yönetmek
- Periyodik olarak durum değerlendirmesi yapmak,
- Veznelerde elektrik faturalarının ve elektrik aboneliği güvence bedeli tahsilat süreçlerini takip etmek, kasa takibini gerçekleştirmek.
