Opex ve Müşteri İlişkileri Uzmanı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

Bilkent Holding Kurumsal Hizmetler Grubu şirketlerinden 1993 yılında %100 Türk sermayeli kurulan BCC Toplu Yemek Üretim Hizmetleri A.Ş. toplu yemek hizmetlerini, nitelikli insan gücü ve Bilkent Holding’den gelen kurum kültürü ile profesyonel bir anlayışla sunmaktadır.

Ankara genel merkez olmak üzere ülke genelinde günlük 110.000 kişinin üzerinde Avrupa Standartlarında yemek hizmeti veren, Bilkent Holding çatısı altında yer alan bir firmayız.

Türkiye’nin ve sektörün lider yemek hizmeti sağlayıcısı şirketimizin merkez ofisinde görevlendirilmek üzere ‘Operasyonel Mükemmelliyet ve Müşteri İlişkileri Uzmanı’ arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin 4 yıllık eğitim veren Halkla İlişkiler, Pazarlama, İletişim, Medya Pazarlama, İşletme lisans programlarından mezun,
• Benzer bir pozisyonda en az 3 yıl deneyimli,
• Müşteri ilişkileri ile ilgili sistem geliştirme süreçlerinde rol almış,
• Sosyal medya dinamiklerine hakim,
• Dijital iletişim araçlarını kullanabilen, tasarım ve dizayn konusuna ilgi duyan,
• Yeni ve farklı olan her şeye merakı yüksek, sunum, temsil etme becerileri güçlü,
• Office programlarını iyi seviyede kullanabilen (Özellikle Excel),
• Yaratıcı içerikler üretebilecek ve içeriğe uygun görseller hazırlayabilecek,
• İletişim becerileri kuvvetli, sosyal yönü güçlü ve ikna kabiliyeti yüksek,
• Problem çözme yeteneğine sahip, hedef ve sonuç odaklı,
• Takım çalışmasına yatkın, müşteri odaklı ve analitik düşünebilen,
• Seyahat engeli olmayan.

İş TANIMI

• Yeni ve farklı olan her şeye merakı yüksek, sunum, temsil etme becerileri güçlü,
• Yönetime sunulan raporların hazırlanması ve iletilmesinin sağlaması ve bu raporları geliştirme aşamasında görev almak,
• Satış, Müşteri İlişkileri ve Mevzuat süreçlerinde CRM sisteminin etkin kullanımını sağlamak, paydaşlara sistemsel desteğini vermek,
• Müşteri şikayetlerinin yönetilme sürecinde görev almak,
• Pazarlama/seminer/mailing vb. faaliyetleri yönlendirmek,
• Potansiyel müşteri edinimi ve marka bilinirliği oluşturmak üzere dijital kanalları kullanmak, geliştirmek,
• Tüketici ihtiyaçları, alışkanlıkları ve eğilimleri hakkında cevap bulmak için pazar araştırması yapmak,
• Marka bilinirliği ve pazarlama çabalarını koordine etmek için pazarlama ve diğer profesyonellerle işbirliği yapmak,
• Müşteri memnuniyeti konusunda gözlemler yapmak ve gerekli olduğu durumlarda anketler düzenlemek,
• Yapılan tüm çalışma ve görevleri düzenli olarak bölüm yöneticisine raporlamak,
• İletişim kanallarından gelen talepleri/şikayetleri müşteri memnuniyetini koruyarak; şirket kuralları ve yasalar çerçevesinde değerlendirip, gerekli aksiyonları almak.
• Kurum kültürüne paralel olarak, kurum içi ve/veya kurum dışı paydaşlar ile iletişim ve koordinasyon sağlayacak,
• Sosyal medya içeriği için yeni fikir ve konsept önermek,
• Kurum imajını geliştirecek strateji ve yeni projelerin oluşturulmasına katkı sağlayacak.