Planlama Uzmanı

GENEL NİTELİKLER

2018 Avrupa Sektör Lideri Webhelp, dijital, sosyal ve geleneksel sesli iletişim kanalları aracılığıyla “Çok Kanallı İletişim Merkezi, Telesatış, Tahsilat Yönetimi, Sosyal Medya ve Dijital İletişim, Teknik Destek, 7/24 Yol Yardım ve Asistans” gibi hizmetler veren, global bir BPO (iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı) sağlayıcısıdır. Dünyada, 75 ülkede 115.000 kişilik güçlü kadrosu ile hizmet veren Webhelp, Türkiye’de İstanbul, İzmir, Ankara, Bursa, Bingöl, Yozgat ve Van olmak üzere toplam 7 şehirde, 11.000’i aşkın çalışan ile müşteri deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir

GENEL NİTELİKLER
En az lise, tercihen üniversite mezunu,

Çağrı merkezi sektöründeki dinamiklere hakim,
Ana dil seviyesinde İngilizce bilen,
Operasyonel verilerin finansal veriler ile bağlantısını kurabilecek,
Aktivite bazlı maliyet analizi, yönetimi, bütçe planı yapabilecek,
Analitik ve problem çözme yeteneğine sahip,
Müşteri odaklı çalışma disiplinine sahip,
İnisiyatif ve karar alabilme yeteneğine sahip,
İstatiksel verileri kullanarak tahmin ve analiz yapabilen,
MS Office uygulamalarını iyi derecede ve aktif olarak kullanabilen,
Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış ya da 2 yıl tecilli,
WFM uygulamaları ile ilgili deneyim sahibi,
Tercihen Planlama ve Monitoring konularına hakim.

İŞ TANIMI

Çağrı Merkezi süreçlerinin verimliliğin arttırılması ve iyileştirilmesine yönelik gelişim alanları için analizler yapılması ve raporlanması,
Proje hedefleri doğrultusunda rapor ve analizlerin yapılması,
Global dataların rutin analizlerini içeren raporların hazırlanması,
Çağrı akışı, görüşme süreleri ve dağılımların etki analizlerinin yapılarak toplam kaynak hacim planlamasının oluşturulması,
Operasyonun hedefleri doğrultusunda haftalık vardiya planlarının oluşturulması,
Acil durum yedekleme planların yapılması,
Gerçekleşen hedeflerin günlük bazda sapmalarının minimize edilmesi,

Benzer İş İlanları

Ürün Planlama Uzmanı