Resepsiyonist İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

GENEL NİTELİKLER

• Yüksekokul veya Üniversite mezunu (Turizm ve Otelcilik Bölümü tercih sebebidir)
• İyi derecede İngilizce bilen
• Aktif olarak bilgisayar ve MS Office programlarını kullanabilen
• Vardiyalı çalışabilecek (07:00-15:00, 09:00-17:00, 14:00-22:00)
• İletişimi kuvvetli, takım çalışmasına yatkın ve müşteri odaklı
• Detaycı, proaktif ve dinamik
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış

İŞ TANIMI

• Akmerkez bünyesinde yeralan Residence ve Apart otel konuklarının talepleri, soruları ve şikayetleri ile ilgilenmek, ilgili birimlerle koordinasyonu sağlamak ve misafir memnuniyeti ile ilgili süreci yürütmek
• Otel misafirlerini karşılamak, check-in ve check-out işlemlerini gerçekleştirmek, doğru yönlendirmek, bilgi vermek ve güleryüzlü hizmet vermek
• Otel misafirlerinin taleplerini karşılamak, proaktif yaklaşımla süreci ve müşteri deneyimini iyileştirmeye odaklanmak
• Periyodik işleri doğru ve zamanında yapmak ve sisteme kaydetmek (ilgili faturaların; çamaşırhane, ekstralar, passkart vs.hazırlanması, gazete taleplerinin kaydedilmesi ve dağıtımının sağlanması, gelen postaların ayrımı ve dağıtımı, rezervasyon takibi, uyandırma servisi sistemi takibi...)
• Residence dairelerinin her türlü teknik, otopark, kurye vb. gibi işleriyle ilgilenmek, çıkabilecek sorunlara doğru ve zamanında çözüm sağlamak ve takibini yapmak
• Apart otel ve residence iş süreçleri ile ilgili diğer birimlerle (teknik, güvenlik, housekeeping, vb. gibi) iletişimi ve koordinasyonu sağlamak