Resepsiyonist İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.)(Fatih)
- Konaklama ve Otelcilik
GENEL NİTELİKLER
NİTELİKLER ;
· Tercihen Otelcilik ve Turizm Meslek Lisesi veya Yüksek Okul Mezunu. Hizmet sektöründe kariyer hedefi olan.
· İnsan ilişkileri gelişmiş olan , Pazarlama ve Satış odaklı olması.
· Misafir memnuniyeti odaklı çalışmayı ilke edinmiş olan.
· Takım oyunu benimsemiş.
· Diksiyonu ve prezentasyonu düzgün.
· Vardiyalı çalışmasında sorun olmayan.
· İleri düzeyde etkin İngilizce tercihen ikinci dil olarak Arapça veya Rusça bilen.
· Askerliğini yapmış.
· Giyimine özen gösteren.
· Sistem Otel Programına tam vakıf olan.
· En az 4 Yıldızlı otelde 2 yıl hizmet vermiş olan.
İŞ TANIMI ;
· Rezervasyonlu veya rezervasyonsuz gelen misafirleri nazikçe ve güler yüzle karşılayıp onların eksiksiz şekilde kayıtlarını ve otele giriş işlemlerini tamamlar.
· Misafirlerin Check In - Check Out, Hesap Kapatma ve Fatura kesme işlemlerini prosedürlere uygun olarak yapmak.
· Adisyonların düzenli olarak tutulması ve pitlere dağıtılmasını sağlamak.
· Döviz bozmak ve döviz bozdurma taleplerini yerine getirmek.
· Misafirlere daima nazik ve etkili bir servis sağlamak, otel aktiviteleri ve olanakları (restaurant, bar, SPA vs.) hakkında bilgilendirmek.
· Bir önceki ve bir sonraki shift ile ilgili bilgi alışverişinin tam ve sağlıklı olarak yapmak.
· Acil ulaşılması gereken numaralara tam hakim olarak, gerektiğinde adreslere de en kısa sürede ulaşılmasını sağlamak. Yangın alarmı ve bomba ihbarı gibi durumlar ile ilgili talimat ve prosedürleri takip etmek ve uygulamak.
· Tüm oda tipleri, fiyatları, promosyonlar, otel içi servis birimleri ve şehir hakkında tam bilgiye sahip olmak.
· Gerekli durumlarda rezervasyon yapma ve değiştirme konusunda bilgi sahibi olmak.
· Her vardiya için “Yedek Rapor” tutmak. (Emergency Reports)
· Misafirlere gelen mesaj ve faksları iletmek.
· Misafirlere otel içinde yol göstermek.
· Kat Hizmetleri ile değişiklikleri, istekleri ve o anki oda durumlarını görüşmek.
· Misafirler ve diğer bölümler arasındaki bilgi akışını sağlamak.
· Günün veya vardiyasının sonunda tüm Ön Büro raporlarını dosyalamak.
· Tüm misafir bilgilerini kayıt formundan bilgisayara geçirmek.
· Ön Büro alanlarını temiz ve düzenli tutmak, bunun için boş zamanlarını verimli kullanır.
· Yüksek fiyatlı odaların satışını teşvik etmek.
· Otelin kredi kural ve kaideleri konusunda eksiksiz bilgiye sahip olmak ve bunları uygulamak.
· Gelen tüm misafir şikayetlerini dinlemek ve hiç vakit kaybetmeden Shift Lideri / Misafir İlişkileri Sorumlusu veya Önbüro Müdürüne iletmek.
· Tüm nakit kasa işlemlerinden Shifti boyunca sorumlu olmak ve aynı kasanın balansını sağlamak.
· Otele giren tüm misafirlere, varsa şüpheli paket, çanta vs. gibi şeylere ve sahipsiz park etmiş arabalara karşı dikkatli olmak, doorman ve güvenlik görevlileri ile işbirliği içinde bulunmak.
· Otelin tüm servis birimlerinin açılış, kapanış saatlerinden haberdar olmak.
· Shift Check List’i eksiksiz uygulamak.
· Gerektiğinde oda değişiklikleri yaparak ilgili departmanlara bilgi vermek.
· Resepsiyon Loog-Book’unu tam ve düzgün kullanmak ve teslim etmek.
· Gelen tüm emformasyon ve yeni bilgileri Önbüro Shift Lideri ve diğer departmanlara iletmek.
· Talep edildiği veya çalışma sırası geldiğinde gece Resepsiyon sorumluluklarını üstlenmek.
· Gece Shifti süresince tüm gece raporlarını düzenlemek ve ilgili departmanlara dağıtılmak üzere hazır bulundurmak.
· Önbüro Müdürünün verdiği diğer görevleri yerine getirmek.
· Önbüro Prosedüründeki tüm iş süreçlerini eksiksiz, zamanında ve doğru olarak uygulamak.
· Oda değişimi ve up-grade’lerin Önbüro Müdürünün kontrolüne sunmak.
