Saha Operasyon Sorumlusu İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

İŞ TANIMI

İstanbul ve Ankara Bölge Müdürlüklerimiz bünyesinde yoğun tempoda çalışan dinamik Saha operasyon ekibimize katılarak ;

• Gelen müşteri çağrılarının karşılanması (teknik yardım talepleri),
• Bildirilen sorun ve talepler için kayıt açılması ve ilgili birimlere yönlendirilmesi,
• SLA süreleri ve sözleşme içerik takiplerini yaparak iş emirlerinin oluşturulması ve dağıtımı,
• Saha ekibinin ve altyüklenicilerin iş atamalarının yapılması ve takipleri,
• Kayıt açarken çağrılara önem derecelerine göre öncelik atanması,
• Çağrının durumu ile ilgili gerektiğinde kullanıcının bilgilendirilmesi,
• Müşteri ile iletişimde iş akışları ve raporlamalarda müşteri memnuniyetinin sağlanması,
• Sorun giderildiğinde kaydı bildiren birime veya kayıt sahibine e-posta ile veya sözlü olarak geri bildirim yapılmasını sağlanması
• Projelerde gerekli evrak ve kayıtların tutulması ve muhafazasının sağlanması,
• Stok giriş ve çıkışlarının kontrollerinin, kayıtlarının yapılması görevlerini yerine getirebilecek

YETKİNLİKLER

• En az Lise mezunu (Tercihen bilişim ile ilgili bölümler ve MYO)
• Bilişim sektöründe minimum 1-2 yıl benzer pozisyonda çalışmış,
• Teknik işlerde organizasyon ve ekip yönetimi konularında tecrübeli,
• Tercihen İngilizce bilen,
• Seri bilgisayar kullanımı yeteneğine sahip,
• İyi derecede word excell bilgisi olan,
• Sorunların çözümünde analitik düşünebilen ve pratik çözümler üretebilecek,
• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri kuvvetli, sosyal ilişkileri güçlü,
• Yüksek tempoya ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
• Problem çözme konusunda yetkin, müşteri odaklı, Sorumluluk almaya istekli,
• Yeniliklere açık takım arkadaşları arıyoruz .

Benzer İş İlanları

Network Mühendisi

• Ankara, İstanbul(Asya)(Ataşehir)
• 09/11/2021