*Telefon ve mail trafiğini yönetilmesi
*Müşteri karşılama, kayıt alma ve ilgili birime yönlendirilmesi
*Sisteme gerekli veri girişlerinin yapılması
*Diğer birimlerle sürekli iletişimde kalarak bilgi akışının yürütülmesi
*Ofis düzenin sağlanması
*Ofis Programlarını etkin kullanılması
*İletişimin güçlü olması