Satış Sonrası Hizmetler Koordinatörü İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)
- Yazılım
GENEL NİTELİKLER
IdeaSoft, her ölçekten firmanın iş hedeflerini gerçekleştirme sürecinde rekabet güçlerini artıracak, katma değer oluşturacak, kaliteli, gelişmiş projeler ve çözümler üreten bir teknoloji firmasıdır. 2005 yılından itibaren hızla büyüyen, E-Ticaret alanında +14000'in üzerinde işletmeye web tabanlı yazılım, tasarım ve masaüstü yazılım çözümleri sunan firmamız bünyesinde çalışacak Satış Sonrası Hizmetler Koordinatörü ekip arkadaşı arıyoruz.
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun (Tercihen Bilgisayar, Elektrik-Elektronik, Elektronik Haberleşme Mühendisliği),
- İnternet, E-ticaret ve Bilişim sektöründe iş tecrübesi olan,
- E-Ticaret web arayüzleri ve teknolojileri (html, javascript) hakkında bilgili,
- Tercihen yazılım destek pozisyonlarında en az 5 yıl, yöneticilik pozisyonunda (tercihen call center ve müşteri hizmetleri) en az 3 yıl deneyimli,
- Müşteri hizmetleri ekipleri yönetimi deneyimi olan,
- İyi derecede İngilizce bilen ve tercihen teknik İngilizce’ye hakim,
- Hizmet ve destek süreçleri konusunda tecrübeli,
- Yazılım terminolojisine hakim,
- İletişim becerileri ve insan ilişkileri kuvvetli,
- Müşteri memnuniyetini ön planda tutan,
- Problem çözme yeteneği gelişmiş ve sonuç odaklı yaklaşım gösteren,
- Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek liderlik özelliklerine sahip,
- Askerlik hizmetini tamamlamış (Erkek adaylar için).
İŞ TANIMI
- Satış destek sözleşmelerinin takip edilmesi, güncelleme ve yenilemelerin yapılması,
- Hizmet kalitesini, üretkenliği ve karlılığı artırmaya yönelik stratejiler belirlemek ve uygulamak,
- Satış sonrası müşteriden gelen taleplere teknik hizmet verilmesi,
- Müşteriden gelen taleplerin kısa sürede yanıtlanması,
- Ekibinin her türlü teknik eğitimlerini verilmesi,
- Müşteri Memnuniyetini ilke edinmiş ve yaşanan olumsuzluklarda ya da sorunlarda devreye girerek hızlı çözümler üretilmesi,
- Müşteri memnuniyetini artırıcı faaliyetler geliştirip sonuçlarını analiz edecek, müşteri bağlılığını koruyacak,
- Müşterilerden gelen talep ve şikayetlere ilişkin faaliyetleri, müşterinin ihtiyaçlarını değerlendirerek yönetebilecek,
- Üst Yönetime düzenli raporlama yapılmasını sağlayacak,
Takım Arkadaşı aramaktayız.
