Servis Danışmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- Ankara(Etimesgut)
- Otomotiv
GENEL NİTELİKLER
SERVİS DANIŞMANI
Tercihen üniversitelerin otomotiv bölümlerinden mezun
· Askerliğini tamamlamış
· Ehliyet sahibi ve aktif araç kullanabilen
· Minimum 1 yıl servis danışmanlığı tecrübesi olan
· Otomobil ilgisi ve tutkusu olan
· Analitik bakış açısına sahip
· İletişim ve organizasyon becerilerine sahip
· Ekip oyuncusu ve iş birliği bakış açısıyla ilerleyebilen
· Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip
· MS Office uygulamalarına hâkim
İŞ TANIMI
· En üst seviye müşteri deneyimi ile müşteri ihtiyaçlarına yanıt vermek
· Servis sürecindeki işlemleri planlamak ve koordine etmek, süreç geliştirme ve projelerde görev almak
· Müşterilerin gereksinimlerini anlayarak ihtiyaçlarına en uygun ürün veya hizmetlere yönlendirmek
· Müşterileri mevcut ürün ve hizmetler ile ilgili bilgilendirmek
· Atölye kullanım hedeflerini, işlemlerin sürelerini, parça ve malzemelerin stok durumunu hesaba katarak araçlara atölye için randevu planlamak
· Araç teslim etme/teslim alma ya da ikame araç ayarlamalarını yapmak ve ikame aracı müşteriye teslim etmeden önce tüm gerekli kontrolleri tamamlamak
· Ek ürün ve hizmetler satmak, ilave onarım fırsatları aramak ve bu fırsatları değerlendirmek
· Müşteriye atölyede bulunan aracıyla ilgili gelişmeler hakkında düzenli olarak bilgi vermek, ek harcamalar konusunda müşteriyle anlaşmaya varmak, masraflar ve zaman planlaması ile ilgili beklentileri yönetmek
· Müşteri ve atölye arasındaki ilişkiyi sağlamak (ör. ilave işlemlerin tamamlanması için yetki alma)
· İşlemlerin tamamlanmasının ardından müşteriye faturalar hakkında detaylı açıklamalar yapmak ve her şeyin net biçimde anlaşıldığından emin olmak
