GENEL NİTELİKLER
GENEL NİTELİKLER
Ağır Ticari Otomotiv Sektöründe Lider Firmamızın Kemalpaşa Plazasın da Servis Danışmanı aramaktayız.
- Otomotiv-Motor-Makine MYO, İşletme, Pazarlama, Mühendislik, Teknik Eğitim ya da EML mezunu.
- Erkek adaylar için askerliğini Yapmış
- Otomotiv Sektöründe Servis Danışmanlığı Tecrübesi Olan (Ağır Vasıta Tecrübesi Tercih Sebebi).
- Ayrıca Otomotiv MYO yeni mezun olup, yetiştirilmek üzere
- Ms Office uygulamalarına hakim.
- Ehliyet sahibi ve aktif araç kullanabilen.
- İletişim ve ikna yeteneği, diksiyonu düzgün.
- İnisiyatif alabilen. Değişime açık, gelişimi hedefleyen.
- Dış görünüşüne önem veren, temiz ve düzenli, pozitif, güler yüzlü, enerjisi yüksek.
- Temsil kabiliyeti yüksek.
- Tempolu ve yoğun ilişki yönetimi gerektiren ortama uyum sağlayabilecek.
- Müşteri memnuniyeti ilkesini benimsemiş.
- Ekip çalışmasında başarılı.
İŞİN ÖZETİ
Müşterinin servise gelişinden çıkışına kadar Servis süreçlerini uygulamak, müşteri memnuniyeti sağlamak.
İŞİN TANIMI
- Müşteri kabul prosesini gerçekleştirir.
- Müşteri bilgilerini günceller.
- İşi biten aracı müşteriye teslim eder.
- Müşteri ile araç ön inceleme yapar. (Ön inceleme formunu ayrı olarak doldurulup, iş emri arkasına zımbalar)
- Araç kabul anında, müşteriye yapılacak işin fiyatı ve teslim zamanı ile ilgili bilgi verir. (Bu proses için Ford Otosan tarafından yayınlanan menüleri ve kendi hazırlayacağı menüleri kullanır)
- Atölye yüklemesinin takibini yapar. (Atölye takip sisteminin sorumlusu baş teknisyendir.)
- Müşteriyle varılan mutabakat sonrası ilave iş çıktığında, müşteriyle temasa geçerek onay alır.
- Araç teslimini, aracın başında gerçekleştirir. Bir sonraki bakımı ve müşteri ihtiyaçlarını müşteriye bildirir.
- Yapılan işlerin detayını müşteriye açıklar.
- TÖK(Teslim öncesi kontrol) listesinin danışmana ait kısmını doldurur.
- Servis kampanyalarının prosedür el takibini yapar.
- Servise gelen araçların kampanyalarını takip eder.
- Servise gelen araçlar için karşılama alanının (otopark, ön inceleme alanı) hazır ve bir sonra gelecek müşteri için de hazır kalmasını sağlar.