Servis Danışmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- Antalya
- Otomotiv
GENEL NİTELİKLER
Genel Nitelikleri
.Üniversite veya 2 yıllık yüksekokul mezunu
·Oto ehliyetli
·Beşeri ilişkileri kuvvetli, prezantabl olan
·Ticari yatkınlık ve servis pazarlama becerisine sahip
· Renault Eğitim Merkezi tarafından organize edilen değerlendirme, sınav ve sertifikasyonlarda başarılı olmak.
İş Tanımı
·Müşteriye randevu vermek ve kayıtları takip etmek
·ICM’e başvurmak (Garanti sorgulaması )
·İlgili müşteri isteği için ATM kodu oluşturmak. (Arıza teşhis kodu)
·Müşteri telefonlarını cevaplamak ve bilgi taleplerini karşılamak
·Müşteriyi karşılamak
·Araç koruma malzemelerini müşterinin önünde araca takmak
·Aracı standartlara uygun olarak kabul etmek ve müşteriyle araç etrafında tur atarak birlikte tespit yapmak, mümkün olabilecek ilave hizmet, yedek parça ve aksesuar satışları için müşteriye öneri sunmak
·Servis Kabul Formunu (SKF) açmak ve yapılacak her müdahaleyi üzerine kaydetmek
·Renault Fix ve Motrio Fix satışlarını geliştirmek
·Önerilen işler için ön fiyatlandırma yapmak ve teslim süresi hakkında bilgi vermek
·Onarım işlemlerini müşteriyle birlikte tekrarlayıp teyit etmek (ek işler olması durumunda mutlaka müşteriye haber verip onayını istemek....)
·SKF’yi imzalatmak ve kopyasını müşteriye vermek
·Ekip Sorumluları ile sıkı bir işbirliği içinde çalışmak; Ekip Sorumluları ile birlikte günlük ve sürmekte olan işlerle ilgili toplantı yapmak
·Teslimat öncesinde aracın kalite kontrol yapılmasından ve temizliğinden emin olmak.
·Teslimat öncesinde müşteriye verilmesi gereken evrakların tam ve eksiksiz olduğundan emin olmak.
·Teslimat işlemlerini Renault standartlarına göre gerçekleştirmek, gecikme durumunu bildirmek.
·Üreticinin ticari katılımını, mekanik kontrol sertifikasını ve faturayı açıklamak ve yorumlamak
·Faturanın ödenmesinden emin olmak
·Araç teslimi sırasında, müşteriye aracına kadar eşlik etmek, araç koruma malzemelerini müşterinin önünde çıkarmak
·Randevu verirken ve Araç tesliminde ek hizmetler satmak (Artı Oto, gelecek tarihlerde yapılacak işler için randevu, Artı Yol Yardım, hazır müşteri potansiyeli ...)
·Bilgisayar programının “Kabul Menüsü” dahilindeki tüm işlemleri yapmak
·Müşteri şikayetlerini müşteri temsilcisine iletmek
·Kabul ’ün her zaman canlı ve dinamik olmasını sağlamak (temizlik, düzen, bekleme alanı, kafeterya)
·Her türlü görsel malzemeyi (afiş, broşür,...) güncellemek ve sergilemek
·OTS uygulamalarının takibi ve uygulatılmasını sağlamak
·Teknik not ve sirkülerlerin takibi, uygulanması ve güncellenmesi hakkında bilgi sahibi olmak
·Servis kalite hedeflerinden, kendi sorumluluğunda olanları gerçekleştirmek.
