Bilgisayar kullanabilen (Ofis programlarına hakim)
İletişim yönü ve beşeri ilişkileri kuvvetli, prezantabl olan
Ürün ve servis hizmet pazarlama becerisine sahip
Kalite, Verimlilik, Sonuç Odaklı düşünce yapısına sahip
Araştırma yönü kuvvetli
Öğrenmeye ve yeniliğe açık
Ekip çalışmasına uyumlu
Müşteri Odaklı düşünce yapısında
Mevzuat ve Yönetmelik Bilgisine sahip
Ticari Sağduyu sahibi
İŞ TANIMI
Servis işgücü potansiyeline göre randevu planını yapmak Hangi kaynaktan olursa olsun gelen müşteri taleplerini incelemek, müşterilerle memnun edici çözümleri paylaşmak Özellikle telefon taleplerini anında cevaplamak ve bilgi taleplerini karşılamak Servis hizmet talebinde bulunan müşterileri karşılamak Araç koruma kitini müşterinin önünde araca takmak Araç bilgilerine bakarak garanti ve paylaşım konusunda müşteriyi bilgilendirmek İlave onarım ve parça satışı için müşteriye bilgi aktarmak Önerilen işler için ön fiyatlandırma yapmak ve teslim süresi hakkında müşteriye bilgi vermek Müşterilere, araçlarının onarım durumuyla ilgili bilgi aktarmak Araç teslimi sırasında, müşteriye aracına kadar eşlik etmek, araç koruma kitlerini müşterinin yanında araçtan çıkartmak Müşteri ve araç bilgilerini doğru ve tam olarak sisteme kaydetmek Şikayetçi müşterlerin problemlerini çözüm bulmak çözüm bulunamayan müşterileri müşteri temsilcisine yönlendirerek çözüm bulmasına yardımcı olmak Müşteri karşılama bölümünü sürekli temiz, düzenli, olmasını sağlamak ve her türlü görsel malzemeyi (afiş,broşür,...) güncellemek ve uygun şekillerde sergilemek Kalitenin ve müşteri bilincinin tüm şube içinde yaygınlaştırılması ve geliştirilmesi konusunda diğer personele yardımcı olmak ve servis müdürüne önerilerde bulunmak Planlanan eğitim ve toplantılara zamanında katılmak