Servis Masası Uzmanı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

2018 Avrupa Sektör Lideri Webhelp, dijital, sosyal ve geleneksel sesli iletişim kanalları aracılığıyla “Çok Kanallı İletişim Merkezi, Telesatış, Tahsilat Yönetimi, Sosyal Medya ve Dijital İletişim, Teknik Destek, 7/24 Yol Yardım ve Asistans” gibi hizmetler veren, global bir BPO (iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı) sağlayıcısıdır. Dünyada, 51 ülkede 100.000 kişilik güçlü kadrosu ile hizmet veren Webhelp, Türkiye’de İstanbul, İzmir, Bingöl, Yozgat,Ankara ve Van olmak üzere toplam 6 şehirde, 13.000’i aşkın çalışan ile müşteri deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

Danışmanlığı yapmakta olduğumuz sektöründe lider bir teknoloji firması için aşağıdaki niteliklere uygun Servis Masası Uzmanı rolünde ekip arkadaşları aramaktayız.

Genel Nitelikler:

• Üniversite veya Meslek Yüksek Okullarının bilgisayar, bilişim yada benzeri bölümlerinden mezun,

• Çağrı merkezi dinamik ve literatürüne hakim

• Telefonda iletişim ve sorun çözme becerisi yüksek

• Takım çalışmasına yatkın

• intermediate (B1) düzeyde İngilizce bilen,

• Dinamik, sonuç odaklı,

• Diksiyonu düzgün, kendini iyi ifade edebilen

• Planlı ve Disiplinli

• Tercihen HP/MF SM programlarına hakim

• Müşteri memnuniyetine önem veren

• Çalışma saatlerinde esnek ve yoğun çalışma temposunda çalışabilecek

• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli

İş Tanımı:

• Son Kullanıcılar tarafından bildirilen sorun ve talepleri karşılamak, yardım masası uygulamları araclığı ile kayıt altına almak, analiz etmek, uzaktan çözüm üretmek ve gereken durumlarda problem ve talepleri durumlarda ilgili destek gruplarına yönlendirmek,

• Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek,

• Kullanıcılara kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,

• Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek,

• İlk kontakta çözülemeyen ya da hızlıca yapılamayacak talepler ile ilgili ticketları, L1- L2 ekibine eskale etmek ve takip etmek.

• Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,

• Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak.