Servis Yöneticisi İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

GENEL NİTELİKLER

Felece Teknoloji olarak, kurulduğumuz günden bu yana profesyonel kadromuzu ve beraberinde hizmet verdiğimiz alanları genişleterek, 500’den fazla projeye imza attık ve bu projeleri dünya çapında büyük önem taşıyan ödüller ile taçlandırdık.

Her geçen gün büyüyen ve gelişen yapımıza;

• Teknoloji sektöründe veya ekibinde hizmet veya proje yönetimi süreçlerinde en az 10 yıl görev almış,
• Tercihen Uygulama Yönetimi ve Destek projelerinde deneyimli,
  
• Müşteri ihtiyaçları doğrultusunda çözüm üretebilen,
  
• Ekip çalışmasına yatkın, sonuç odaklı ve sorumluluk sahibi,
  
• Paydaşlar arasında sağlıklı ilişkileri sürdürecek şekilde çoklu bakış açılarını dinleme ve çatışmayı çözme becerisine sahip,
  
• Şirketimizin dinamik yapısına uyum sağlayabilecek, güncel pratikler ve metodolojiler (ITIL, Cobit, PMI, Kanban, Scrum v.s.) hakkında bilgi sahibi,
  
• İletişim ve koordinasyon gücü yüksek,
  
• Tercihen SAP sektöründe tecrübeli,
  
• Sözlü ve yazılı İngilizce dil yetkinliği yüksek,
  Servis Yöneticileri arıyoruz.
  Görev Tanımı
  
• Porföyündeki müşteriler için uçtan uca (E2E) kontrat ve hizmet yönetimini gerçekleştirmek,
• Sorumluluğundaki kontratlar için tüm olay ve hizmet talebi ayrıntılarını Felece ITSM aracı üzerinden yönetimini sağlamak,
• Şirketin uçtan uca hizmet yönetimi politikası doğrultusunda başlattığı iç projelerine, liderlik etmek ve yönetimi sağlamak,
• Belirlenmiş hizmet düzeyi kriterleri doğrultusunda, Felece ITSM aracı çıktılarına yönelik müşterilere düzenli servis düzeyi sözleşmesi (SLA) raporlarını paylaşmak ve gerekliliklerin aksiyona dönüşmesini sağlamak,
• Servis yönetimi ekibinin sorumluluğundaki proje ve yeni taleplerin önceliklendirilmesini yaparak, iş, zaman ve plan yönetimini gerçekleştirmek, yönetişim planını yapmak,
• Yalın-Çevik pratiklerin uygulanması konusunda danışmanlık ekibine ve paydaşlarına liderlik etmek,
• Ekip hedefleri doğrultusunda belirlenen performans kriterlerine ilişkin ölçme ve izlemeyi yapmak ve raporlamak,
• Servis yönetimi ve sürdürebilirlik ekibi sorumluluğundaki iş süreçleri ve kullanılan araçlara ilişkin gelişim alanlarını tespit etmek ve iyileştirme önerilerinde bulunarak, verimliliğini arttırmak,
• Sürekli ve kesintisiz hizmet üretimi doğrultusunda müşteri memnuniyetini ölçmek ve geri bildirimler doğrultusunda iyileştirme aksiyonlarının alınmasını sağlamak, risklere ilişkin proaktif önerilerin geliştirilmesine öncülük etmek,
• Servis yönetimi sorumlulukları dahilinde gerekli dokümantasyon ve iş akış şemalarını oluşturmak,
• Sorumluluk alanlarındaki işler için, tüm paydaşların koordinasyonu ve yönetimini sağlamak ve yönetime raporlamak,
• Kuruluş amaç ve hedeflerine ulaşmak ve hem dahili hem de harici olarak sunduğu hizmet kalitesini artırmak için dijital stratejiyi desteklemek,
• Hizmet süreci döngüsünde, elde edinilen bilgi birikimi ve deneyimlerin kurumsal hafızaya dahil olmasını sağlamak,
• Servis ve Sürdürebilirlik ekibi ile hizmetler kapsamında iletişimde olduğu paydaşlarına mentörlük vermek,