İş Açıklaması
Silk and Cashmere Markamızın Müşteri Hizmetleri (Satış) departmanı için “Takım Lideri" arayışımız bulunmaktadır.
İŞ TANIMI:
• Müşteri ile en doğru iletişimi sağlayabilmek adına verimli konuşma metinleri yazabilecek ve düzenli olarak revize edebilecek, iyileştirecek,
• Departmanın verimliliğini analiz ederek, satış hedeflerini tutturabilmeleri için gerekli koçluğu yapacak, aksiyon alabilecek, örnek olacak, çağrılara dahil olacak,
• Müşteri Temsilcilerinin hizmet Kalitesi ölçümlerini gerçekleştirebilecek ve bununla ilgili raporlama yapabilecek, yol haritası çıkaracak, takip edip geliştirme sağlayacak,
• Kalite, hedef ve satış odaklı çalışabilecek, hedeflere ulaşabilmek için yaratıcı çözümler bulacak,
• Satış ve CRM datasını analiz ederek her kampanya ve ihtiyaçlara göre aksiyon planı şekillendirip uygulamak,
• Haftalık Müşteri Hizmetleri arama raporlarını sunmak (sonuç kodlarıyla),
• Tüm müşteri sorunlarını her hafta raporlamak ve çözmek, kapıda ödeme ve kargoların sorunsuzluğunu korumak,
• VIP müşterilere özel bir hizmet sunulması ve iyileştirilmesinde rol oynamak,
İSTENEN YETENEK VE UZMANLIKLAR
•Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
•Çağrı Merkezi (Satış) alanında minimum 3 sene tecrübesi bulunan,
•Sözlü ve yazılı iletişim becerileri gelişmiş,
•Vardiyalı sistemde çalışabilecek
•Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,
•Tercihen iyi derecede İngilizce bilen,
Adaylarımızın başvurularını bekliyoruz.