GENEL NİTELİKLER
- Genel Nitelikler;
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden minimum önlisans mezunu,
- İyi derecede MS Office kullanabilen,
- En az 2 yıl Outbound 2 yıl da Backoffice satış benzeri projeleri aktif yönetmiş olmak,
- Microsoft Dynamics 360 CRM programını etkin kullanmış olması,
Yazılı ve sözlü iletişim kanallarını etkin bir şekilde kullanabilen, - Planlama ve organizasyon becerisi yüksek,
- İç müşteri beklentisini ve ihtiyaçlarını analiz edebilen ve çözüm yaratabilen,
- Analitik ve proaktif davranabilen,
- Gelişime açık ve gelişimden beslenen,
İş Tanımı;
- Günlük data, randevu sayısını ilgili yöneticilere bildirmek,
- Randevu teyit aramalarının yapılması için, çağrı merkezi satış temsilcisinin organize edilmesi,
- Monitoring yapmak,
- Şirket için gelen duyuru, yeni bilgi vb. bilgileri ekibine aktarmak,
- Ekibinin günlük iş çıktılarını yöneticisine raporlamak,
- Verilen randevuya gelmeyen müşteri datasının arama sonuçlarını raporlamak,
- Ekibinin performansından ve gelişiminden sorumlu olmak,
- Bağlı bulunan ekibinin günde 1 adet çağrısını dinlemek ve raporlamak,
- Ekibine doğrudan geribildirim vermek,
- Sorumlu olduğu ekibe liderlik etmek ve koçluk yapmak, performans sonuçlarının ve verimliliğin arttırılması için aktif olarak ekibin gelişimini desteklemek,
- Satış operasyon ekibi ile sürekli iletişim halinde olmak ve koordineli çalışmak,
- Ekibin motivasyondan sorumlu olmak,
- Sistem ve CRM’lerde yaşanan sorunları yöneticisine anlık olarak bildirmek,
- Ekibe yeni katılan çağrı merkezi satış temsilcilerinin user’ların açılması için talepte bulunmak ve mail kurulumları yapmak,
- Haftalık vardiya planlaması yapmak,
- Ekibinin puantaj bilgisini muhasebe birimine iletmek,
- Ekibinin Teknik problemlerini, uzaktan bağlantı yaparak anlık olarak çözmek ; çözemediği durumda Helpdesk birimine yönlendirmek,
‘Süpervizör’ arayışımız bulunmaktadır.
