Takım Lideri İş İlanı
İşveren Hakkında
- Eskişehir(Odunpazarı)
- Turizm
GENEL NİTELİKLER
Eçya turizm sektöründe çağrı merkezi ve seyahat acente hizmeti sunmaktadır. Çağrı karşılamak, müşteri hizmetlerine, teknik destek, satış öncesi ve satış sonrası hizmet ekiplerimiz, backoffice hizmetine kadar birçok alanda performans odaklı hizmet sunulmaktadır. Müşteri Memnuniyeti esaslı olarak ilerlenmektedir.
GENEL NİTELİKLER
Bu hedefler doğrultusunda;
· Kısa / Orta / Uzun Vadeli Çağrı Merkezi kapasite , kaynak ve iş hacmi planlaması yapabilecek,
· Yıllık ve aylık iş hacmi bütçelerini gerçekleştirip, günlük bazda takip edebilecek,
· Verimliliği maksimize edecek iş kurgularını modelleyebilecek,
· Operasyonel verileri diğer kurumsal verilerle birleştirilerek her türlü raporlama ve analiz ihtiyacını karşılayabilecek.
· Çağrı Merkezlerinde Planlama ve Raporlama konusunda deneyimi olan ,
· İç ve kurumsal Müşterilerin talepleri doğrultusunda ihtiyaç duyulan rapor ve analizlerin dizayn edilmesi.
· Çağrı Merkezi Planlama ve Operasyon birimleri ile Yönetim ekibine yön gösterilmesi,
· Üretim Hedefleri Doğrultusunda Shift planı, Puantaj , Performans raporlarının yapılması.
· İleri seviyede MS Office Excel bilgisine sahip
· Ekip çalışmasına uyum sağlayabilecek, iletişimi güçlü, analitik düşünme ve problem çözme yeteneğine sahip,
· Problem çözme konusunda yetenekli, sonuç ve çözüm odaklı,
· Stratejik bakış açısına sahip, iletişim yeteneği güçlü,
· Gelişime açık, sonuç ve çözüm odaklı,
