Talep ve Şikayet Yönetimi Yöneticisi İş İlanı
İşveren Hakkında
- İzmir
- Enerji
GENEL NİTELİKLER
Türkiye'nin ilk ve öncü entegre enerji grubu olan Aydem Enerji şirketlerinden Gediz Elektrik Perakende Satış A.Ş bünyesinde İzmir lokasyonunda görevlendirilmek üzere " Talep ve Şikayet Yönetimi Yöneticisi " arayışımız mevcuttur
Genel Nitelikler
- Lisans mezunu (Tercihen üniversitelerin İstatistik, İşletme, İktisat, Ekonometri vb. bölümlerinden mezun)
- Tercihen Veri analizi ve raporlama hakkında bilgi ve deneyim sahibi,
- Tercihen SAP, CRM, FICA modüllerine hakim, İleri seviye MS Office Programlarını etkin biçimde kullanabilen,
- Tahakkuk bilgisi olan, Faturalama süreçlerine hakim
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneğine sahip, yaratıcı, sonuç ve çözüm odaklı,
- Etkin zaman yönetimi ile yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilen,
- İyi derecede sözlü ve yazılı iletişim becerileri ile sunum yeteneğine sahip,
- Seyahat engeli olmayan
- Takım çalışmasına uygun
İş Tanımı
- İş süreçlerini iyileştirmeye yönelik kontrol ve analiz noktalarının belirlenmesi, oluşturulacak kontrol raporları ile etkin kontrol altyapısının kurulmasında sorumlu olabilecek
- Veri analizi, raporlama ve düzenli süreç takibini yapabilmek
- Durumları doğru analiz edebilmek için doğru soruları sorma becerisine sahip olmak
- Uyuşmazlık durumlarını aksaklığa neden olmadan etkin bir şekilde çözme yaratabilmek
- Farklı durumlarda değişen müşteri taleplerini, mevzuat ve şirket uygulamaları kapsamında yönetebilmek
- Talep ve şikayetlerin çözümü süresinde gerekli destekleri almak, açık iletişim kurabilmek ve farklı kişilerden oluşan gruplarla rahat iletişim sağlayabilmek
- Ekip çalışmasına yatkın, ortak bir vizyonu paylaşmak için işbirliği içinde çalışmaya istekli olmak
- Müşteri odaklı çözümler sunmak
- Müşterilerden gelen talepleri yazılı olarak yönetebilecek beceriye sahip olmak, yazım kuralları, resmi yazışma diline hakim olarak müşteri taleplerini cevaplayabilmek
Gediz Elektrik Perakende Satış AŞ. Aydınlatma Metnine şirketimize ait web sitesi üzerinden sırasıyla " Bilgi Ekranı ", "Kişisel Verilerin Korunması " , "İşe Alım Aydınlatma Metni " adımlarını takip ederek ulaşabilirsiniz
