GENEL NİTELİKLER
- Üniversitelerin Endüstri Mühendisliği veya İstatistik bölümlerinden mezun
- Müşteri Hizmeleri süreçlerinde deneyimli
- SAP ve MS Office uygulamalarına hâkim
- İletişim yönü kuvvetli ve öğrenmeye açık
- Takım çalışmasına yatkın, analitik düşünebilen, müşteri odaklı
- Erkek Adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış
- Tercihen İstanbul Anadolu yakası ya da Kocaeli’de ikamet eden.
İŞ TANIMI
- Müşterilerle telefon aracılığıyla ya da yüz yüze görüşmek,
- Müşterilerimizin tüm soru, talep ve önerilerini doğru ve hızlı şekilde alınarak, çözüm üretilmesi için ilgili birimlerle koordinasyonun sağlanması,
- Günlük olarak açık sipariş bekleyen bilgilerine göre müşteri taleplerinin değerlendirilerek gerekli müşteri bilgilendirmelerinin sağlanması,
- Sipariş ve ürün hatalarının düzeltilmesi, sevk planlarında müşterilerden gelen sevk taleplerine göre öncelik verilmesi ya da değişiklik yaptırılması,
- Sistemsel sevk tanım hataların düzeltilmesi
- Talepleri zamanında karşılayarak müşteri memnuniyetini sağlamak,
- Memnuniyetlerini değerlendirmek için periyodik olarak müşterilerle iletişim kurmak,
- Müşteri şikayetlerini analiz etmek ve uygun çözümler bulmak,
- Gerektiği takdirde müşteriyi diğer departmanlara yönlendirmek,
- İş verimliliğini artırmak için sipariş ve sevkiyat planlama, üretim planlama, lojistik ve müşteri arasında irtibat noktası olarak hizmet vermek,
- Müşteri tarafından kabul edilmeyen sorunlu teslimatlara çözüm üretilmesi ve geri dönüş onayı verilmesi.
- Firma hizmetleri ile ilgili geri bildirim almak için müşteri anketleri hazırlamak,
- Müşteri hizmetleri analizleri yapmak ve raporlamak,
