Teknik Destek Uzman Yardımcısı - Samsun İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

Türkiye’nin köklü ve lider bilgi teknolojileri şirketi KoçSistem’de Geleceği Keşfetmeye hazır mısın? 75 yılı aşkın süredir teknolojiyi iş dünyasının hizmetine sunan KoçSistem, yenilikçi ürün ve servisleriyle şirketlere rekabet avantajı ve verimlilik kazandırıp, vizyonu, iş yapış şekli, paydaşlarına verdiği değer ile sektöründe liderliğini sürdürmektedir.

Takımımızda seni "Teknik Destek Uzman Yardımcısı" olarak görmek için başvurunu bekliyoruz.

Genel Nitelikler

· Üniversitelerin Mühendislik Fakültesi ve MYO' larının (Bilgisayar Programcılığı)-Yönetim Bilişim Sistemleri) ilgili bölümlerinden mezun,

· Bilgi Sistemleri sektöründe çalışmış ve tecrübeli,

· Kendisini yazılı ve sözlü ifade edebilecek,

· Üstün problem çözme becerisi olan ve iletişim becerisi yüksek,

· Son kullanıcı sistemleri (PC/NB, sunucu, Mobil cihazlar vs) konusunda donanımsal ve yazılımsal bilgisi ve deneyimi olan,

· Sunucu ve Network teknolojileri hakkında bilgi sahibi, (Müşteri talepleri doğrultusunda sunucu uygulama kurulması, güncellenmesi ve kaldırılması konusunda deneyimli)

· Tercihen İngilizce bilgisi olan,

· Ekip çalışmasına yatkın ve birinci seviye destek ekibine iş aktarıp raporlayabilen,

· Samsun da ikamet eden, seyahat engeli olmayan

İş Tanımı

· Kendisine atanan kullanıcı problem ve talepleri karşılamak ve analiz etmek,

· Teknik destek ekibinin çağrılarını analiz etmek

· Kullanıcı problem ve taleplere uzaktan veya yerinde müdahale etmek ve çözüm üretmek,

· Gereken durumlarda diğer destek gruplarına yönlendirmek,

· Yönlendirdiği kayıtların çözüm sürecini takip etmek,

· Kullanıcılara kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,

· Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek,

· Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,

· Çözülen kayıtların zamanında kapatılmasını sağlamak.