Teknik Ürün Destek Elemanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- Manisa
- Elektrik & Elektronik , Beyaz Eşyalar
GENEL NİTELİKLER
GENEL NİTELİKLER
- Makine, Elektrik, Elektronik vb. bölümlerden Teknik Lise veya Meslek Yüksek Okulu mezunu olmak
- MS Office programlarına hakimiyet
- CRM kullanımı deneyimine sahip olmak
- Televizyon ürün grubu hakkında Teknik ürün bilgisine sahip olmak
- Üretim teknolojileri hakkında yeterli bilgiye sahip olmak
- Sorun çözme de etkin olmak ve empati kurabilmek
- Onarım ve montaj kabiliyeti ve deneyimine sahip olmak,
- Zaman yönetimi yetkinliğine sahip olmak
- Organizasyon yetkinliğine sahip olmak
- İletişimi becerisi güçlü olmak ve takım çalışmasına inanmak
- Vestel’in kurumsal kültürüne ve etik kurallarına uygun davranmak.
- İzmir veya Manisa’da ikamet etmek ya da edebilecek olmak
- B sınıfı sürücü belgesine sahip olmak ve seyahat engeli bulunmamak.
- Dayanıklı Tüketim Malları sektöründe satış sonrası hizmetler alanında en az 2 yıl bilgi ve tecrübe sahibi olmak
Görev tanımı:
- Servislerin çözüm bulamadıkları teknik problemler için açtıkları Teknik Bildirim Formları ve Teknik Destek Hattı aramalarını yanıtlamak.
- Ürünlerin sahada görülen arızalarını örnekler ile birlikte raporlamak, ürünlerin iyileştirilmesinde katkı verilip, servislerin arızalar ile ilgili problemlerinin çözülmesini sağlamak
- Fabrikalarımız tarafından tüketici ziyareti gerek görülen başvurularda ziyarete katılmak ve ziyaret sonucunu raporlamak
- Sahaya sunulan yeni ürünlerde meydana gelen ilk 50 ürün arızasının incelemeleri yapılıp Teknik Müdürlük’ e ve fabrikanın müşteri destek birimine raporlamak.
- “Değiştirilemeyen Yedek Parça”, “Problem Çözülemiyor” ve “İlk 50 Arıza Fabrika İnceleme” gerekçeli değişimleri onaylamak.
- Kuruluş üzerinde önemli etkisi olan şikayetleri, uygunsuzlukları bildirmek
Eligible candidates will be invited to following processes: Tests (General Aptitude, English, Personality Inventory) and interviews (HR interview, technical interviews with line managers and Top Management evaluations).
