GENEL NİTELİKLER
GÖREV TANIMI
Dünyanın en büyük gıda ve hızlı tüketim ürünleri firmalarından birinin müşteri etkileşim merkezi ajansı çalışanı olarak;
- Tüm iletişim kanallarından (dijital, sosyal medya platformları ve telefon, whatsapp üzerinden gelen talepler) gelebilecek müşteri bilgi/işlem/şikayet taleplerini zamanında ve doğru bir şekilde karşılamak, beklenen süreler içerisinde çözümleyerek maksimum müşteri memnuniyeti sağlamak.
- Müşterilerin ihtiyaçlarını anlayarak müşterilerle etkili ilişkiler kurmak, onların güvenini ve saygısını kazanmak.
- Hizmet verdiğimiz markanın yöneticileri ile iletişim halinde olup ilgili kanallardan genel talep ve şikeyetlerin hızlı bir şekilde çözümlenmesini sağlamak.
- Sosyal medya alanında markaya farklı öneriler getirerek yaratıcı iletişim örnekleri oluşturmak.
- Community Management bakış açısı ile tüketicilerden gelen soru, talep ve şikayetlere cevap vermeye ek olarak onlarla değer yaratan etkileşimler yaratmak.
Aşağıda sıraladığımız niteliklere sahipseniz başvurularınızı bekliyoruz! - Üniversite mezunu
- Müşteri memnuniyeti odaklı bir firmada çağrı karşılamış
- Müşteri odaklı, girişimci, insan ilişkileri kuvvetli, ikna kabiliyeti yüksek ve problem çözme becerilerine sahip
- Hızlı karar alabilme ve analitik düşünme yetkinliklerine sahip,
- Multi tasking çalışma konusunda deneyimli
- Teknoloji ve hızlı tüketim sektöründeki güncel bilgileri takip eden, öğrenmeye meraklı ve yenilikçi
- Tercihen sosyal medya ajanslarında staj yapmış ya da çalışmış
- Sosyal medya çalışmalarının mesai saatleri dışında da devam edeceğinin bilincinde olan ve bu zaman dilimlerinde de istendiğinde mobil destek verebilecek
- İnternet ve sosyal medyayı hayatının bir parçası olarak gören ve bu alanlardaki gelişmeleri - trendleri takip edip uygulayabilecek
- Ofis programlarına hakim · Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen ( 9.00-22.00 saatleri arasında farklı vardiyalar)