GENEL NİTELİKLER
GENEL NİTELİKLER
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
- Tercihen çağrı merkezi sektöründe en az 2 yıl vardiya planlama deneyimine sahip olan,
- İleri düzeyde MS Excel kullanan,
- İstatiksel teknikleri kullanarak tahmin ve analiz yapabilen,
- Analitik ve problem çözme yetkinliğine sahip,
- İnisiyatif ve karar alabilme yeteneğine sahip,
- İyi seviyede İngilizce bilen.
İŞ TANIMI
- Çağrı akışı, görüşme süreleri ve dağılımlarının etki analizleri yapılarak toplam kaynak hacim planlamasının günlük bazda oluşturulması,
- Lokasyon planlaması ve hizmet dağıtım kanallarının etkin bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için gerekli analiz ve takip çalışmalarının yürütülmesi ve personel bazlı vardiyaların planlanması,
- Operasyon bazında ve operasyonların hedefleri doğrultusunda haftalık vardiya planlarının hazırlanması,
- Haftalık üretimin vardiyaya etki edecek konuları gözönüne alınarak tahminlerin yapılması,
- Acil durum yedekleme planlarının yapılması,
- Gerçekleşen hedeflerin günlük bazda sapmalarının minimize edilmesinin sağlanması,
- Gerçekleşen çağrı sonuçlarının analiz edilmesi ve günlük olarak raporlanması,
- Gün içinde yaşanan sistem hata ve yavaşlıklarının hedefler üzerine etkisinin analiz edilmesi.
