İŞ TANIMI
Çağrı merkezi, IVR, sosyal medya, canlı sohbet gibi müşteri ile ilgili tüm kanallardan gelen verinin sürekli izlenerek müşteri deneyim haritalarının bu verilere göre yeniden kurgulanması için kaynak oluşturulması
Müşteri Deneyimi ile ilgili belirlenmiş tüm ölçümlerin düzenli olarak raporlanması
SQL, Excel, Power BI, SAP BW gibi farklı platformlardaki tüm müşteri verilerinin takibi ve veri bakımının yapılması
Kullanılan platformlardan gelen verilere göre müşteri davranışlarının analiz edilerek, sürekli yeni segmentlerin belirlenmesi ve buna bağlı kampanya modellerinin hazırlanması